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關于鐘樓區實施《常州市住宅物業管理條例》情況調查問卷

為更好促進《常州市住宅物業管理條例》在本區的全面有效實施，精準排查小區物業管理、業主自治、政府監管等方面存在的問題，我們特開展本次社會問卷調查，感謝您的支持和參與！

一、基礎信息

1. 您的身份是？

A. 區人大代表B. 鎮人大代表C. 街道議政代表D. 普通業主E. 物業從業人員F. 街道、社區人員

二、調研問題（共19題）

2. 您對《常州市住宅物業管理條例》的了解程度如何?

A. 了解B. 了解一些C. 不了解

3. 您是否清楚本小區物業服務合同約定的服務內容、收費標準、服務權責？

A. 完全清楚，物業已主動公示B. 大致了解，部分知曉C. 不太清楚D. 完全不了解

4. 您對小區日常物業服務（保潔消殺、安保巡邏、綠化養護、公共秩序維護）的整體滿意度？

A. 非常滿意，嚴格按條例標準落實B. 基本滿意，整體達標、少量瑕疵C. 一般，勉強達標、問題較多D. 不滿意，未達到條例基本要求E. 非常不滿意，長期缺位失管

5. 物業是否存在《條例》禁止的違規行為（擅自漲價、捆綁收費、代收水電費加收手續費、擅自縮減服務項目等）？

A. 無任何違規行為B. 物業費、停車費擅自漲價C. 違規收取各類手續費、公攤費D. 擅自減少保潔、安保、綠化等服務E. 強制捆綁增值服務收費F. 其他違規行為

6. 您認為當前小區物業服務與收費標準是否匹配？

A. 完全匹配，質價相符B. 基本匹配C. 不匹配，收費偏高、服務偏低D. 嚴重不匹配

7. 物業/業委會是否按《條例》要求，按時公示公共收益收支明細？

A. 按期公示，收支明細清晰可查B. 偶爾公示，明細模糊C. 極少公示D. 從未公示

8. 小區公共收益使用是否合規？

A. 合規使用，用途公開透明B. 多用于公共設施維修養護C. 用于小區環境改造、便民設施增設D. 用途不明、隨意支配E. 存在挪用、侵占公共收益情況F. 其他

9. 當前小區物業管理中，最突出的問題是？

A. 物業服務質量差、質價不符B. 業委會/物管會履職不規范、不作為C. 公共收益不透明、管理混亂D. 公共設施維保滯后、安全隱患多E. 維修資金申請使用繁瑣、監管不足F. 部門監管、社區指導缺位G. 業主自治意識薄弱、參與度低

10. 您所在小區是否已成立業主大會、選舉產生業主委員會或物業管理委員會？

A. 已正常成立并常態化運行B. 曾成立，現已癱瘓停止履職C. 正在籌備成立D. 從未成立

11. ?您所在小區業委會、物管會履職情況是否符合《條例》要求？

A. 履職規范，主動維護業主權益、監督物業工作建B. 基本履職，僅處理常規事務C. 履職消極，不作為、慢作為D. 履職失范，存在徇私、不作為、亂作為問題

12. 維修資金使用是否全面公示方案、預算、支出、驗收結果？

A. 全程公示，透明可監督B. 僅部分環節公示C. 公示信息簡略、不完整D. 全程不公示

13. 您認為當前小區維修資金使用監管是否到位，是否存在濫用、挪用問題？

A. 監管到位，無違規問題B. 監管基本到位，無明顯違規C. 監管薄弱，存在隱患D. 監管缺失，存在違規使用情況

14. 遇到小區違法問題，您是否清楚對應主管部門？

A. 比較清楚，小區有公示對應的部門聯系清單B. 只了解住建或單個部門聯系方式C. 完全不清楚部門、街道、社區聯系方式

15. 您認為區級物業主管部門及相關部門對轄區小區物業管理的監督、檢查、指導力度如何？

A. 監管到位，常態化巡查督導B. 監管基本到位C. 監管力度不足D. 基本無監管、無督導

16. 街道（鎮）是否按《條例》要求，指導小區業委會、物管會組建運行，調處物業矛盾糾紛？

A. 主動指導、積極調處，成效顯著B. 按需指導，基本解決問題C. 指導被動、調處低效D. 無指導、不調處

17. 社區（村）是否常態化開展物業管理指導、業主自治引導、政策宣傳工作？

A. 常態化開展，宣傳到位、指導有力B. 定期開展，覆蓋基本全面C. 偶爾開展，流于形式D. 從未開展

18. 綜合來看，您認為《常州市住宅物業管理條例》在本小區的整體落地實施效果？

A. 非常好，各項規定全面落地、落實到位B. 較好，大部分條款有效落實C. 一般，部分條款落實不到位D. 較差，多數規定流于形式E. 很差，基本未落地執行

19.

對于《常州市住宅物業管理條例》落地實施、小區物業管理提質增效，您有哪些具體意見和建議？

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