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品牌形象調(diào)查問(wèn)卷

您好！為精準(zhǔn)提升貨運(yùn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、意外險(xiǎn)品牌形象，特開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。問(wèn)卷僅用于內(nèi)部分析，全程匿名作答，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，懇請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

一、單選題

1. 您本次評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的險(xiǎn)種是？

A. 貨運(yùn)險(xiǎn)B. 工程險(xiǎn)C. 意外險(xiǎn)D. 同時(shí)投保兩類(lèi)及以上

2. 您對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種的品牌整體熟悉程度是？

A. 非常熟悉B. 比較熟悉C. 一般熟悉D. 不太熟悉E. 完全不熟悉

3. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)在該險(xiǎn)種領(lǐng)域的市場(chǎng)實(shí)力與行業(yè)排名是？

A. 行業(yè)頭部領(lǐng)先B. 實(shí)力突出C. 中等水平D. 相對(duì)普通E. 處于劣勢(shì)

4. 您對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)該險(xiǎn)種賠付履約與品牌信譽(yù)的評(píng)價(jià)是？

A. 高度信任B. 比較信任C. 一般D. 不太信任E. 完全不信任

5. 您認(rèn)為該險(xiǎn)種全流程服務(wù)質(zhì)量（投保、理賠、風(fēng)控/保全）是否達(dá)標(biāo)？

A. 遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)B. 符合標(biāo)準(zhǔn)C. 基本達(dá)標(biāo)D. 低于標(biāo)準(zhǔn)E. 遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)

6. 基于品牌印象，您后續(xù)續(xù)保該險(xiǎn)種的可能性是？

A. 必定續(xù)保B. 大概率續(xù)保C. 不確定D. 大概率不續(xù)保E. 絕不續(xù)保

7. 您向他人推薦該險(xiǎn)種品牌的意愿強(qiáng)度是？

A. 極力推薦B. 愿意推薦C. 不確定D. 不太愿意E. 絕不推薦

8. 與同業(yè)相比，人保財(cái)險(xiǎn)該險(xiǎn)種的綜合品牌競(jìng)爭(zhēng)力是？

A. 明顯更強(qiáng)B. 略強(qiáng)一些C. 不相上下D. 略弱一些E. 明顯更弱

9. 您認(rèn)為該險(xiǎn)種產(chǎn)品信息與投保告知的清晰透明度是？

A. 十分透明B. 比較透明C. 一般D. 不夠透明E. 極不透明

10. 綜合品牌體驗(yàn)，您對(duì)該險(xiǎn)種的整體滿(mǎn)意程度是？

A. 非常滿(mǎn)意B. 滿(mǎn)意C. 一般D. 不滿(mǎn)意E. 非常不滿(mǎn)意

二、多選題

11. 您認(rèn)可人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種的核心品牌優(yōu)勢(shì)有哪些？

央企背景，安全有保障承保經(jīng)驗(yàn)足，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)理賠爽快，不拖延刁難風(fēng)控/保全服務(wù)體系完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，響應(yīng)迅速產(chǎn)品方案靈活，適配性強(qiáng)市場(chǎng)口碑穩(wěn)定良好其他：

12. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)該險(xiǎn)種品牌形象需改進(jìn)的方面是？

品牌推廣力度不足專(zhuān)業(yè)特色不夠鮮明服務(wù)效率與品牌定位不符條款講解與告知不清晰理賠速度影響口碑價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯客戶(hù)跟進(jìn)與關(guān)懷不足暫無(wú)明顯不足其他：

13. 哪些舉措能提升您對(duì)品牌的信任與好感？

理賠流程公開(kāi)、時(shí)效更快專(zhuān)屬顧問(wèn)一對(duì)一全程服務(wù)定期風(fēng)險(xiǎn)排查/健康管理服務(wù)條款通俗化，無(wú)隱藏條款場(chǎng)景化定制保險(xiǎn)方案線(xiàn)上服務(wù)便捷好用履約穩(wěn)定，兌現(xiàn)承諾其他：

14. 您主要通過(guò)哪些渠道了解該險(xiǎn)種品牌形象？

業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)對(duì)接線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)/上門(mén)服務(wù)官方新媒體平臺(tái)熟人推薦與行業(yè)口碑保單與通知服務(wù)培訓(xùn)宣講與推廣活動(dòng)線(xiàn)上廣告與內(nèi)容科普其他：

15. 您對(duì)該險(xiǎn)種服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)是？

理賠時(shí)效承諾兌現(xiàn)良好咨詢(xún)反饋及時(shí)售后問(wèn)題處理到位條款與權(quán)益告知充分增值服務(wù)按約落實(shí)部分承諾未兌現(xiàn)整體兌現(xiàn)情況較差其他：

16. 若同業(yè)低價(jià)爭(zhēng)搶?zhuān)鷪?jiān)守選擇人保的原因是？

央企品牌更安心理賠靠譜，省心放心服務(wù)專(zhuān)業(yè)，體驗(yàn)穩(wěn)定長(zhǎng)期合作，信任度高增值服務(wù)價(jià)值更高對(duì)接人員負(fù)責(zé)靠譜其他：

17. 您希望人保財(cái)險(xiǎn)從哪些方面強(qiáng)化品牌形象？

強(qiáng)化細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)領(lǐng)先標(biāo)簽提速理賠，提升透明度推出更多場(chǎng)景化定制產(chǎn)品優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)豐富風(fēng)控/健康增值服務(wù)加大品牌宣傳與曝光簡(jiǎn)化流程，提升辦理效率其他：

18. 您認(rèn)為最貼合人保財(cái)險(xiǎn)該險(xiǎn)種的品牌關(guān)鍵詞是？

專(zhuān)業(yè)穩(wěn)妥央企實(shí)力理賠便捷服務(wù)周到高效快捷創(chuàng)新易用性?xún)r(jià)比優(yōu)其他：

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次調(diào)查！

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