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關于“隨申行”平臺服務效能與人民城市建設民意調查問卷

1. 您的年齡段？

A.18歲以下B.18-25歲C.26-40歲D.41-60歲E.60歲以上

2. 您的身份類型？

A.在校學生B.企業在職人員C.公職/事業單位人員D.自由職業/個體經營者E.退休人員F.其他

3. 您在上海的居住時長？

A.1年以內B.1-3年C.3-5年D.5年以上

4. 您是否使用過“隨申行”APP/小程序？

A.經常使用B.偶爾使用C.極少使用D.從未使用（可直接跳轉至第18題）

5. 您使用隨申行平臺的主要場景是？（可多選）

A.政務辦事（社保、公積金、戶籍、證照辦理等）B.生活便民（就醫掛號、水電繳費、交通出行、停車服務）C.城市服務（核酸記錄、健康檔案、市民權益查詢）D.文體民生（文旅預約、場館報名、公益服務）E.參與城市治理（意見反饋、文明監督、民生建言）F.其他

6. 您最初了解隨申行平臺的途徑是？

A.政府社區宣傳B.學校/單位推廣C.親友推薦D.線上廣告/短視頻E.辦事剛需主動搜索

7. 您平均使用隨申行平臺的頻率？

A.每周多次B.每月1-3次C.半年數次D.僅緊急情況使用

8. 整體而言，您對隨申行平臺的便民服務效果滿意度？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

9. 您認為隨申行平臺最大的惠民價值是？（可多選）

A.減少線下跑腿，簡化辦事流程，節約時間成本B.整合各類城市服務，實現“一網通辦、一屏通享”C.降低辦事門檻，讓普通市民平等享受城市公共資源D.實時同步民生政策，保障市民知情權、權益權E.無明顯惠民價值

10. 在使用隨申行辦理民生業務時，您遇到的最大問題是？（可多選）

A.功能入口繁瑣，查找服務困難B.操作流程復雜，中老年、新手難以上手C.系統卡頓、閃退、加載緩慢D.部分功能形同虛設，線上無法真正辦結E.信息更新不及時，與線下服務不同步F.沒有問題，體驗良好

11. 您認為隨申行平臺是否真正實現了**“讓市民少跑腿、數據多跑路”** 的民生服務目標？

A.完全實現B.基本實現C.一般，提升空間較大D.基本沒有實現

12. 針對老年人、外來務工人員、學生等不同群體，您認為隨申行平臺的普惠適配性如何？

A.適配性極強，兼顧各類人群需求B.基本適配，少數群體使用不便C.適配性較差，特殊群體使用困難D.不了解

13. 您是否知道隨申行平臺設有市民建言、問題反饋、城市治理監督等群眾參與通道？

A.非常清楚，且參與過反饋/建言B.知道，但從未參與C.完全不知道

14. 您是否通過隨申行平臺向城市治理提出過意見、建議或投訴反饋？

A.多次參與B.偶爾參與C.從未參與

15. 您參與隨申行民生反饋、城市建言的主要動力是？（可多選）

A.希望解決自身生活、辦事遇到的實際問題B.主動參與城市建設，為上海發展建言獻策C.關注社區民生，希望改善公共服務D.無參與動力E.其他

16. 您對隨申行平臺群眾反饋問題的處理效率、回復結果滿意度？

A.非常滿意，問題能快速有效解決B.比較滿意，基本能得到回應C.一般，回應滯后、解決不徹底D.不滿意，無回應、無處理結果E.未參與過反饋，不評價

17. 您認為普通市民通過隨申行參與城市治理，對優化上海城市服務、完善民生建設是否有實際作用？

A.作用極大，是市民共建城市的重要渠道B.有一定作用，但影響力有限C.作用很小，形式大于內容D.沒有任何作用

18. （未使用過隨申行用戶作答）您從未使用隨申行的主要原因是？（可多選）

A.不了解平臺功能，不知道能解決民生問題B.線下辦事更便捷，無需線上操作C.覺得操作復雜，學習成本高D.不信任線上平臺，擔心信息安全E.無相關生活、辦事需求

19. 您認為隨申行平臺目前最需要優化的方向是？（可多選）

A.簡化操作界面，降低使用門檻，適配全年齡段B.完善功能服務，實現更多業務線上辦結C.提升系統穩定性，優化運行速度D.健全反饋機制，加快市民訴求處理落實E.加強宣傳普及，讓更多市民知曉、用好平臺F.保護用戶隱私，完善信息安全保障

20. 為更好踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念，您希望隨申行新增或強化哪些民生服務？（可多選）

A.社區便民服務（鄰里互助、社區通知、志愿報名）B.學生專屬服務（校園辦事、學籍相關、青年福利）C.外來人員安居服務（租房服務、落戶咨詢、權益保障）D.老年康養服務（養老預約、慢病管理、助老服務）E.城市公共資源預約（公園、場館、車位、充電樁）F.民生政策精準推送（社保、補貼、惠民福利提醒）

21. 您是否愿意主動向親友推廣、使用隨申行平臺，共同參與城市數字化共建？

A.非常愿意B.愿意C.無所謂D.不愿意

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