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關于沈陽市進一步規范治理網約車的民意調查問卷

尊敬的市民朋友：

您好！本次問卷為沈陽市網約車規范治理專項調研所用，旨在全面了解我市網約車出行服務現狀、市民出行體驗及現存問題，廣泛收集市民對網約車監管、適老化服務、投訴維權、行業規范治理的意見與建議，為優化沈陽網約車治理體系、完善便民出行服務、推進精細化城市治理提供真實的數據支撐和決策參考。

本次問卷采取匿名填寫方式，所有數據僅用于學術課題研究及政務調研分析，嚴格保密個人信息，填寫全程約3分鐘，懇請您根據真實體驗如實作答，感謝您的支持與配合！

一、基本信息調研

1. 1. 您的性別?

A. 男B. 女

2. 2. 您的年齡段?

A. 18歲及以下B. 19-35歲C. 36-59歲D. 60歲及以上

3. 3. 您在沈陽市的居住屬性?

A. 本地常住居民B. 外地務工/求學暫住人員C. 短期來沈人員

4. 4. 您日常出行主要區域?

A. 中心城區（和平、沈河、皇姑、大東、鐵西）B. 近郊區域（于洪、渾南、沈北、蘇家屯）C. 遠郊縣域（遼中、新民、法庫、康平）

二、網約車使用現狀調研

5. 5. 您日常是否使用網約車出行?

A. 頻繁使用（每周5次及以上）B. 經常使用（每周2-4次）C. 偶爾使用（每月1-3次）D. 極少使用（每年數次）E. 從不使用（跳轉至第16題）

6. 6. 您使用網約車的主要出行場景?（可多選）

A. 日常通勤上下班/上下學B. 火車站、機場等交通樞紐出行C. 就醫、購物、休閑等生活出行D. 夜間出行、雨雪天氣應急出行E. 跨區域短途出行F. 其他

7. 7. 您常用的網約車平臺?（可多選）

A. 滴滴出行B. 高德打車C. T3出行D. 曹操出行E. 其他平臺

8. 8. 您對沈陽市網約車整體服務的滿意度?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

三、網約車現存問題與治理痛點調研

9. 9. 您在使用網約車過程中，遇到過哪些問題?（可多選）

A. 高峰時段、偏遠區域打車難、無應答B. 臨時加價、溢價過高、收費不透明C. 司機接單后無故取消、惡意拒單D. 司機服務態度差、行車不規范E. 車輛衛生差、車況老舊F. 定位不準、接駕地點溝通糾紛G. 投訴反饋流程繁瑣、處理效率低H. 從未遇到問題

10. 10. 您認為沈陽市網約車行業最需要整治的問題是?（單選）

A. 價格亂象（溢價、亂收費）B. 接單與拒單不規范C. 司機服務與安全管理問題D. 投訴維權渠道不暢通E. 偏遠區域運力不足F. 平臺監管缺位

11. 11. 當您遭遇網約車服務糾紛時，是否會發起投訴?

A. 每次都會投訴B. 問題較嚴重時會投訴C. 偶爾投訴，流程太麻煩放棄居多D. 從不投訴，自認倒霉

12. 12. 您認為當前網約車投訴處理存在的主要問題?（可多選）

A. 投訴入口隱蔽、操作復雜B. 僅支持文字投訴，老人操作困難C. 平臺處理時效慢、拖延敷衍D. 處理結果不透明、處罰力度弱E. 無專屬維權通道，普通用戶維權難

四、適老化網約車服務專項調研

13. 13. 您或家中老人是否存在網約車使用困難的情況?

A. 普遍困難，不會線上操作、不會自主叫車投訴B. 略有困難，復雜功能無法使用，基礎叫車可以操作C. 基本熟練，無使用障礙D. 無老年親屬使用需求E. 老年出行優先派單、優質運力傾斜

五、行業治理優化與政策建議調研
階梯式準入、信用積分制17. 您是否認可網約車行業推行監管模式?
- A. 非常認可，能有效規范司機與平臺行為
- B. 比較認可，利于行業規范化發展
- C. 效果一般
- D. 不認可，限制行業發展

14. 18. 您認為提升沈陽網約車治理水平，最需要推進哪些工作?（可多選）

A. 強化平臺監管，規范溢價、拒單、消單行為B. 完善司機信用考核與獎懲機制C. 加大交通樞紐、老舊小區等重點區域運力保障D. 完善適老化服務，補齊老年出行短板E. 簡化投訴流程，提升問題處理效率F. 推行政府監督、平臺自律雙向管控模式

問卷到此結束，再次感謝您的真誠作答！

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