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“福城銀嫂”需求端(雇主/用工客戶)調查問卷
尊敬的雇主/用工客戶:
您好!為進一步優化“福城銀嫂”服務質量,精準匹配家政服務需求,提升您的服務體驗,特開展本次問卷調查。本問卷實行匿名制,所有答案僅用于統計分析,嚴格保密您的個人信息,請您根據自身實際情況如實填寫,感謝您的支持與配合!
一、基本信息
您的用工方式:
常年用工
臨時用工
季節性用工
您所需的服務崗位(可多選):
育兒護理
養老照護
居家保潔
病患陪護
綜合家政
其他
您是否雇傭過“福城銀嫂”從業人員:
是
否(跳過第2-5部分,直接填寫第六部分)
二、雇主需求
您選擇家政服務的核心剛需項目(可多選):
日常保潔
嬰幼兒護理
老年人照護
做飯洗衣
病患陪護
其他______
您選擇“福城銀嫂”從業人員時,優先看重的條件(可多選,按重要性排序):
專業技能
健康資質
人品素養
溝通能力
從業經驗
持證上崗
品牌口碑
其他______
您選擇“福城銀嫂”的首要理由(可多選):
官方品牌,正規靠譜
從業人員經過正規培訓
人員信息備案,安全有保障
服務標準化
售后有保障
價格合理
其他______
您是否有高端家政服務需求(如高端育兒、定制化養老照護等):
有
無
不確定
三、服務滿意度
您對“福城銀嫂”整體服務的滿意度:
非常滿意
較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您認為“福城銀嫂”服務的主要亮點:
服務人員來源可靠(永興縣集中培訓輸出,背景可查)
持證上崗率高,專業技能過硬
服務標準化程度高(日常保潔6區48類136項可視化標準)
權益保障完善(購買保險、有售后回訪、維權渠道暢通)
價格合理,性價比高
人員穩定性好,流動性低
溝通順暢,服務態度好(湘籍阿姨熱情、勤快)
跨省服務方便(在福建、廣東、上海等地均有服務人員)
平臺使用便捷(小程序預約、AI匹配、合同在線簽署)
其他
您認為“福城銀嫂”服務的主要不足:
服務人員年齡偏大(多為70后、80后,年輕人較少)
服務人員流動性大,不穩定
高端服務(如私人管家、涉外家政、專業收納)供給不足
服務人員身份/健康信息無法在線實時查驗(無“一人一碼”)
服務價格偏高
服務響應速度慢(預約難、匹配慢)
服務項目不夠豐富
其他
四、價格接受度
您對當前“福城銀嫂”的服務收費標準:
非常認可
比較認可
一般
不太認可
非常不認可
您是否愿意為高端定制服務(如高端育兒、專業養老照護)加價:
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
非常不愿意
五、服務痛點
您在雇傭“福城銀嫂”從業人員過程中,遇到的主要問題(可多選):
人員流動性大,頻繁更換
技能參差不齊,達不到預期
溝通不足,配合不暢
售后缺位,問題無法及時解決
人員背景不明,安全性擔憂
服務不規范,偷工減料
無任何問題
其他______
您希望“福城銀嫂”在服務過程中重點改進的地方(可多選):
提升從業人員專業技能
加強人員管理,減少流動性
完善售后監管
規范服務流程
明確收費標準
建立從業人員信用檔案
其他
六、補充建議與意愿
您未來是否會考慮雇傭“福城銀嫂”從業人員:
一定會
可能會
不確定
可能不會
一定不會
對于“福城銀嫂”品牌發展、服務提升、價格優化等方面,您有哪些建議?
問卷填寫完畢,再次感謝您的支持與配合!
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