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“福城銀嫂”需求端（雇主/用工客戶）調查問卷

尊敬的雇主/用工客戶：

您好！為進一步優化“福城銀嫂”服務質量，精準匹配家政服務需求，提升您的服務體驗，特開展本次問卷調查。本問卷實行匿名制，所有答案僅用于統計分析，嚴格保密您的個人信息，請您根據自身實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

您的用工方式:

常年用工臨時用工季節性用工

您所需的服務崗位（可多選）:

育兒護理養老照護居家保潔病患陪護綜合家政其他

您是否雇傭過“福城銀嫂”從業人員:

是否（跳過第2-5部分，直接填寫第六部分）

二、雇主需求

您選擇家政服務的核心剛需項目（可多選）:

日常保潔嬰幼兒護理老年人照護做飯洗衣病患陪護其他______

您選擇“福城銀嫂”從業人員時，優先看重的條件（可多選，按重要性排序）：

專業技能健康資質人品素養溝通能力從業經驗持證上崗品牌口碑其他______

您選擇“福城銀嫂”的首要理由（可多選）:

官方品牌，正規靠譜從業人員經過正規培訓人員信息備案，安全有保障服務標準化售后有保障價格合理其他______

您是否有高端家政服務需求（如高端育兒、定制化養老照護等）：

有無不確定

三、服務滿意度

您對“福城銀嫂”整體服務的滿意度：

非常滿意較滿意一般不滿意非常不滿意

您認為“福城銀嫂”服務的主要亮點：

服務人員來源可靠（永興縣集中培訓輸出，背景可查）持證上崗率高，專業技能過硬服務標準化程度高（日常保潔6區48類136項可視化標準）權益保障完善（購買保險、有售后回訪、維權渠道暢通）價格合理，性價比高人員穩定性好，流動性低溝通順暢，服務態度好（湘籍阿姨熱情、勤快）跨省服務方便（在福建、廣東、上海等地均有服務人員）平臺使用便捷（小程序預約、AI匹配、合同在線簽署）其他

您認為“福城銀嫂”服務的主要不足：

服務人員年齡偏大（多為70后、80后，年輕人較少）服務人員流動性大，不穩定高端服務（如私人管家、涉外家政、專業收納）供給不足服務人員身份/健康信息無法在線實時查驗（無“一人一碼”）服務價格偏高服務響應速度慢（預約難、匹配慢）服務項目不夠豐富其他

四、價格接受度

您對當前“福城銀嫂”的服務收費標準：

非常認可比較認可一般不太認可非常不認可

您是否愿意為高端定制服務（如高端育兒、專業養老照護）加價：

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

五、服務痛點

您在雇傭“福城銀嫂”從業人員過程中，遇到的主要問題（可多選）：

人員流動性大，頻繁更換技能參差不齊，達不到預期溝通不足，配合不暢售后缺位，問題無法及時解決人員背景不明，安全性擔憂服務不規范，偷工減料無任何問題其他______

您希望“福城銀嫂”在服務過程中重點改進的地方（可多選）：

提升從業人員專業技能加強人員管理，減少流動性完善售后監管規范服務流程明確收費標準建立從業人員信用檔案其他

六、補充建議與意愿

您未來是否會考慮雇傭“福城銀嫂”從業人員:

一定會可能會不確定可能不會一定不會

對于“福城銀嫂”品牌發展、服務提升、價格優化等方面，您有哪些建議?

問卷填寫完畢，再次感謝您的支持與配合！

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