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運維服務內容及標準化流程培訓考試

歡迎參加本次運維服務內容及標準化流程培訓考試，請認真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
手機號：

一、單選題（每題3分，共10題）

2. 問題管理的核心目標是什么

快速恢復服務根治病因管理變更風險提供統一服務入口

3. 衡量系統穩定性的關鍵指標平均無故障時間的英文縮寫是什么

MTTRMTBFRFCSLA

4. 變更管理的核心KPI是什么

平均故障恢復時間平均無故障時間變更成功率服務可用性

5. 服務臺的核心職能不包括以下哪項

請求統一受理一線技術支持跨團隊任務調度制定變更方案

6. 服務級別協議（SLA）的核心作用是什么

集中存儲IT資產信息提供問題解決方案明確服務標準與雙方責任管理變更請求

7. 配置管理數據庫（CMDB）被比喻為什么

團隊智慧的經驗寶庫IT架構的數字資產地圖統一服務入口服務質量協議

8. 事件管理的核心KPI是什么

平均無故障時間變更成功率平均故障恢復時間服務可用性

9. 在問題管理的標準化流程步驟中，在制定方案之后需要進行的步驟是什么

問題識別問題記錄記錄已知錯誤方案實施

10. 持續改進文化中的PDCA循環不包括以下哪個環節

Plan（計劃）Do（執行）Check（檢查）Create（創建）

11. 湖北省中醫院門診樓Lis系統故障案例中，初步診斷發現的問題是什么

數據庫漏洞虛擬服務器網卡丟失網絡中斷存儲故障

二、多選題（每題5分，共10題）

12. 運維服務核心內容包括以下哪些

基礎設施運維應用與數據運維監控安全運維咨詢優化服務

13. 基礎設施運維包含哪些核心內容

計算資源運維網絡運維存儲運維數據備份

14. 問題管理的標準化流程步驟包括以下哪些

問題識別問題記錄根本原因分析制定方案變更請求

15. 變更管理的流程步驟包括以下哪些

變更請求變更評估CAB評審計劃與審批問題識別

16. 關鍵支撐體系包括以下哪些內容

服務臺SLACMDB知識庫事件管理

17. 服務臺的核心職能有哪些

請求統一受理一線技術支持跨團隊任務調度信息同步樞紐制定SLA協議

18. RCA關鍵工具魚骨圖通常按哪些維度分類分析問題

人機料法環

19. 事件管理的流程步驟包括以下哪些

識別與記錄分類與分級初步診斷與支持調查與診斷解決與恢復

20. 運維團隊技術能力包括哪些角色所需的能力

網絡工程師數據庫工程師安全工程師項目經理財務經理

21. 湖北省中醫院基礎運維服務的核心服務內容包括哪些

基礎設施運維網絡運維資產管理咨詢服務軟件開發

三、判斷題（每題2分，共10題）

22. 問題管理的核心是“治標”，事件管理的核心是“治本”

對錯

23. 變更成功率是衡量變更管理流程有效性的關鍵指標

對錯

24. 服務臺是IT部門與用戶之間的單一聯系點

對錯

25. CMDB是集中存儲問題解決方案的共享平臺

對錯

26. 事件管理的核心目標是查找根本原因

對錯

27. SLA明確了服務標準與雙方責任

對錯

28. PDCA循環中的Check環節是收集數據，對比目標進行復盤

對錯

29. 湖北省中醫院Lis系統故障案例中，根本原因是VM虛擬化平臺已知漏洞

對錯

30. 數據庫運維不包括性能優化工作

對錯

31. 容量規劃的目標是實現資源的高效利用，避免資源閑置浪費或業務高峰期資源不足

對錯

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