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鐵軍訓(xùn)練營結(jié)業(yè)考試

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山水美地榮和大地公園悅府南寧公園墅公園尊府南寧千千樹悅瀾山公園大道大道華府榮和e中心大道金座瀾山府東站城市廣場貴港觀園悅府中央公園榮和新城山水綠城MOCO邕江悅府邕江華府南寧公園里五象學(xué)府半山華府五象院子觀江府伍壹華府柳州天譽(yù)柳州千千樹柳州公園里柳州公園墅柳州天筑桂林林溪府桂林桃花源著玉林觀園尊府北海銀灘藍(lán)灣樾園鳳嶺學(xué)府

1、秩序訪客接待注意事項(xiàng)不包括？

A、不當(dāng)著訪客面與業(yè)主溝通B、避免泄露業(yè)主隱私C、隨便透漏業(yè)主信息D、合理運(yùn)用溝通技巧

2、幫客刷卡時客人距離崗位多遠(yuǎn)崗位人員開始動作？

A、1米B、2米C、3米D、4米

3、站姿之軍姿兩腳尖向外分開約多少度？

A、30度B、45度C、60度D、90度

4、車輛引導(dǎo)之開門護(hù)頂時，拉開車門后手掌應(yīng)怎樣？

A、手心向上B、手心向下伸車內(nèi)C、貼車門D、放身體兩側(cè)

5、中層干部執(zhí)行力堅(jiān)決主張的“三個第一”不包括？

A、行動第一B、速度第一C、質(zhì)量第一D、結(jié)果第一

6、企業(yè)核心競爭力的實(shí)質(zhì)是什么？

A、獨(dú)特產(chǎn)品B、專有技術(shù)C、組織內(nèi)在能力D、不易模仿特性

7、中層干部執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)公式中變現(xiàn)系數(shù)取決于？

A、品德、能力、意愿B、態(tài)度、性格、經(jīng)驗(yàn)C、知識、技能、人脈D、資源、機(jī)會、運(yùn)氣

8、中層干部十項(xiàng)執(zhí)行力中的配置力原則是？

A、最多原則、最優(yōu)原則B、最少原則、合適原則C、最快原則、最好原則D、最大原則、最強(qiáng)原則

9、攜帶大件物資出小區(qū)，門崗如何處理？

A、直接放行B、清點(diǎn)后簽字放行C、禁止放行D、簡單記錄后放行

10、公司車輛或業(yè)主車輛進(jìn)出大門時，站崗秩序管理員怎么做？

A、直接放行B、用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮并敬禮C、詢問情況后放行D、登記后放行

11、門崗值班實(shí)行的4個1服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？

A、3米微笑B、2米問好C、1米問好D、主動幫助

12、裝修人員進(jìn)入小區(qū)的時間要求是？

A、8：00后B、8：30后C、9：00后D、隨時可進(jìn)

13、抓獲偷盜人員帶到哪里處理？

A、監(jiān)控室B、值班室C、辦公室D、值班中心

14、應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急演練多久組織一次？

A、每月1次B、每季度1次C、每年1 - 2次D、每兩年1次

15、發(fā)現(xiàn)偷盜案嫌疑人已逃離管理區(qū)域咋辦？

A、封鎖出入口B、搜索嫌疑人C、保護(hù)現(xiàn)場找證據(jù)D、通知警方撤離

16、突發(fā)事件處理中誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)落實(shí)？

A、分管領(lǐng)導(dǎo)B、職能部門C、項(xiàng)目經(jīng)理D、法務(wù)

17、未經(jīng)登記外來人員進(jìn)入封閉區(qū)，誰可能擔(dān)責(zé)？

A、業(yè)主B、當(dāng)值人員C、訪客D、保潔員

18、停車場所攝像頭損壞未上報(bào)，誰可能擔(dān)責(zé)？

A、業(yè)主B、公司C、保安D、維修員

19、發(fā)現(xiàn)物品占道不配合，下一步應(yīng)？

A、強(qiáng)行清理B、通知帶班領(lǐng)導(dǎo)C、自行離開D、辱罵物主

20、正當(dāng)防衛(wèi)需考慮什么？

A、暴力對等性B、對方身份C、防衛(wèi)地點(diǎn)D、防衛(wèi)時間

21、秩序員站姿包括哪些？

A、軍姿B、跨立C、坐姿D、蹲姿

22、車場收費(fèi)崗服務(wù)禮儀有哪些？

A、來客敬禮B、車輛引導(dǎo)開門護(hù)頂C、臨時車輛登記D、物品核實(shí)

23、秩序服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)包含哪些？

A、幫客刷卡B、幫客搬運(yùn)物品C、訪客接待D、物品放行

24、門崗標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些方面

A、崗?fù)ばl(wèi)生B、設(shè)施設(shè)備C、溫馨提醒標(biāo)識D、景觀效果

25、執(zhí)行力的要義包含

A、自動自發(fā)執(zhí)行B、創(chuàng)造性執(zhí)行C、以法律為底線D、以規(guī)章制度為底線

26、配置力的原則有

A、最少原則B、合適原則C、平均原則D、優(yōu)先原則

27、中層干部執(zhí)行力低下的表現(xiàn)有

A、拖拉B、死板C、推諉D、走樣

28、提高員工對規(guī)制執(zhí)行力的方法有

A、參與討論制定B、提煉關(guān)鍵詞C、復(fù)雜問題簡單化D、高深理論通俗化

29、特殊車輛進(jìn)出小區(qū)時，門崗秩序管理員應(yīng)怎么做？

A、先敬禮B、簡單詢問C、及時指引D、填寫登記表

30、裝修人員進(jìn)出小區(qū)的管理規(guī)定有?

A、辦理相應(yīng)手續(xù)B、8：30后入園C、走專屬通道D、節(jié)假日可裝修

31、門崗值班需做到的“4個1服務(wù)”包括

A、3米微笑B、2米敬禮C、1米問好D、主動幫助

32、門崗值班崗?fù)?nèi)可放置的物品有

A、崗位用品B、消防器材C、應(yīng)急物資D、個人雜物

33、打架斗毆及鄰里糾紛處理措施有

A、隔離雙方調(diào)解B、必要時尋求警方支援C、救護(hù)受傷人員D、加強(qiáng)出入口控制

34、車輛碰撞受損處理措施包括

A、救護(hù)受傷人員B、疏導(dǎo)交通C、現(xiàn)場拍照D、協(xié)助雙方調(diào)解

35、報(bào)警方式有?

A、電話報(bào)警B、呼叫報(bào)警C、短信報(bào)警D、郵件報(bào)警

36、偷盜事件處理中監(jiān)控中心采取的緊急措施有

A、控制現(xiàn)場B、關(guān)閉通道門禁C、保護(hù)現(xiàn)場D、疏散圍觀人群

37、秩序巡邏工作應(yīng)做到

A、按規(guī)定時間路線B、定點(diǎn)巡邏登記C、不采用有罪論語氣D、及時清理占道物品

38、日常工作中易使公司擔(dān)責(zé)的情況有

A、未登記外來人車B、巡邏未達(dá)合同要求C、攝像頭損壞未上報(bào)D、與業(yè)主發(fā)生口角

39、正當(dāng)防衛(wèi)的相關(guān)規(guī)定包括

A、制止不法侵害行為B、防衛(wèi)不過必要限度C、對嚴(yán)重暴力犯罪無過當(dāng)D、禁止假想防衛(wèi)

40、停車場所管理需注意

A、按規(guī)定登記收費(fèi)B、故障上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C、嚴(yán)禁個人收款D、巡邏做好記錄

41、門崗人員接待訪客時，可當(dāng)著來訪人的面與業(yè)主溝通

A、對B、錯

42、秩序員站姿之跨立，左腳向左跨出約一腳之長，身體重心落于左腳

A、對B、錯

43、管理者的計(jì)劃力僅指工作安排能力，不涉及目標(biāo)確立

A、對B、錯

44、執(zhí)行力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)

A、對B、錯

45、外來車輛進(jìn)入小區(qū)，坐崗秩序管理員征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記即可入內(nèi)

A、對B、錯

46、裝修人員每天8：00后準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)裝修，節(jié)假日可正常裝修

A、對B、錯

47、發(fā)現(xiàn)偷盜事件，作案嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)迅速派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場

A、對B、錯

48、發(fā)生車輛碰撞受損事件，若雙方車主不在場，可移動車輛及相關(guān)證物

A、對B、錯

49、當(dāng)值人員與業(yè)主發(fā)生口角，不會讓公司承擔(dān)責(zé)任

A、對B、錯

50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同約定致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損，應(yīng)依法擔(dān)責(zé)

A、對B、錯

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