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2026公共服務平臺物業服務質量滿意度調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！

為進一步提升光明區公共服務平臺物業服務總體水平和質量，我司將對平臺開展服務滿意度調查活動，請您在百忙之中對平臺物業服務作出評價，并提出您的寶貴意見和建議，感謝您的支持和配合。

1. 您的單位名稱？

2. 您對平臺物業服務整體滿意程度？

非常滿意基本滿意一般不滿意

您對平臺區域公共衛生保潔滿意程度？

非常滿意基本滿意一般不滿意

您對平臺工程部門報事報修滿意程度？

非常滿意基本滿意一般不滿意

您對平臺公共秩序維護滿意程度？

非常滿意基本滿意一般不滿意

您對平臺物業服務人員服務態度滿意程度？

非常滿意滿意一般不滿意

您對平臺空調運行及維護情況的滿意程度?

非常滿意滿意一般不滿意

您對平臺電梯運行及維護情況的滿意程度?

非常滿意滿意一般不滿意

您認為物業在哪些方面可以進一步提高服務質量？（可多選）

響應速度服務態度設施維護安全管理環保節能

10. 您是否使用過平臺的智慧物業小程序？

是否

11.

您認為智慧物業小程序對比以往的物業服務是否更便利？

帶來的便利很小，幾乎可以忽略能帶來一些的便利在許多地方都能帶來便利很大程度上便利了我們的生活

12.

您對智慧物業小程序的派單處理進度是否滿意？

是否

13.

您認為當前智慧物業小程序存在的問題有哪些？（多選題）

服務內容太少系統界面復雜，操作較困難個人信息泄露，隱私難以保證不存在問題其他

14.

您最看重智慧物業小程序提供的哪種服務？（多選題）

公共報修電線類門窗類電話故障類網絡故障類空調類保潔類其他

15.

關于平臺物業服務，請問您有哪些期待及建議？

16. 您之前沒有使用智慧物業小程序主要是因為？（多選題）

完全不了解有這個小程序存在覺得手機操作麻煩，更喜歡線下辦理業務擔心個人隱私在小程序上泄露不清楚小程序能給自己帶來哪些實際便利認為現有的物業服務渠道已足夠，無需使用小程序

17.

您認為如果具備以下哪些功能，會吸引您去使用？（多選題）

更為簡單便捷小程序頁面在線提交維修申請并能實時查看維修進度可隨時查詢平臺公共設施使用情況（如停車位剩余、電梯運行狀況等）能及時接收物業重要通知和活動信息（可設置消息提醒）

18.

對于使用物業小程序，您最大的顧慮是什么？（多選題）

擔心操作復雜學不會害怕小程序不穩定出現故障影響業務辦理憂慮個人信息被物業不當使用或泄露懷疑小程序上的服務響應不及時（如報修后無人處理）

19.

您更希望通過以下哪種方式了解物業小程序的功能和使用方法？(多選題)

在公告欄張貼詳細的圖文使用指南收到物業發送的包含使用教程的短信或微信消息參加物業組織的使用培訓活動看到其他業主使用后覺得不錯再去嘗試

20. 關于平臺物業服務，請問您有哪些期待及建議？

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