寄遞業(yè)務(wù)售后服務(wù)專題客戶體驗(yàn)測試活動—調(diào)查問卷

您日常使用最多的快遞產(chǎn)品是？

郵政EMS產(chǎn)品物流軌跡信息更新是否及時(shí)、準(zhǔn)確？

郵政EMS產(chǎn)品線上（小程序或APP）咨詢?nèi)斯た头憫?yīng)速度？

電話客服人員對問題解答能力，能否解決您的疑問？

當(dāng)您的郵件丟失或破損時(shí)，客服人員是否主動聯(lián)系您提出解決方案？

綜合對比，快遞產(chǎn)品下單便捷度：

綜合對比，物流軌跡查詢體驗(yàn)：

綜合對比，線上客服響應(yīng)與服務(wù)能力：

郵件發(fā)生異常后，客服人員能夠給您一個滿意度的解決方案嗎？在這個方面，您覺得以下快遞公司誰更優(yōu)？

郵件需進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)，哪兒家快遞公司的理賠服務(wù)您更滿意？

售后服務(wù)流程是否繁瑣？

對比順豐、京東物流的售后服務(wù)，郵政整體服務(wù)效率

您是否辦理過郵政寄遞理賠業(yè)務(wù)

理賠渠道（線上 / 線下 / 電話）是否清晰、易操作？

理賠所需提交材料是否繁雜？

對標(biāo)順豐、京東物流，您認(rèn)為郵政理賠服務(wù)：

理賠過程中，工作人員溝通態(tài)度與跟進(jìn)主動性如何？

您是否就寄遞問題向郵政發(fā)起過投訴？

您選擇的投訴渠道（可多選）：

投訴受理響應(yīng)速度：

投訴問題最終解決情況

對標(biāo)順豐、京東物流，郵政投訴處理能力：

綜合全流程體驗(yàn)，您對郵政寄遞業(yè)務(wù)總體滿意度：

若再次選擇寄遞服務(wù)，您優(yōu)先考慮郵政的意愿？

相比順豐、京東物流，您認(rèn)為郵政最突出的優(yōu)勢是？（可多選）

針對郵政寄遞的受理服務(wù)、攬收服務(wù)、投遞服務(wù)、售后服務(wù)、信息服務(wù)環(huán)節(jié)，您還有其他具體意見或優(yōu)化建議：