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2026年度老業主客戶滿意度調查問卷(物業更新-260527)

______先生/女士，您好！我是敏捷地產客服專員，想對您進行居住滿意度回訪：
(本次滿意度調查希望了解您對敏捷地產的產品和服務，提出您寶貴的意見和建議，以改善我們的服務。我們的訪問沒有任何推銷目的，也會對您的回答嚴格保密)。

1. 區域、項目名稱、房號、業主信息（樣框提?。?/legend>

2. 業主類型

老業主-1老業主-2

3. 請問您的房子目前處于哪個階段：

已經入住已收樓未入?。ńY束問卷，算不成功回訪）未收樓（結束問卷，算不成功回訪）拒訪/未答

4. 回訪狀態

成功回訪不成功回訪（含未入?。?/label>

5. 房屋類型

住宅公寓別墅

6. 裝修類型

毛坯房裝修房

7. 綜合考慮敏捷地產的產品和服務，您對敏捷地產的整體滿意度評價如何

非常滿意

-77777

不知道/不適用

8. 您覺得敏捷地產在哪些地方最讓您感到滿意？（詳細追問并記錄）

9. 您覺得敏捷地產在哪些方面最需要改進？（詳細追問并記錄）

10. 請您先不考慮_______（讀出樓盤名稱）房屋質量和產品設計等方面，僅僅考慮小區的物業服務，根據您和家人的居住體驗，您對_______（讀出樓盤名稱）的物業服務總體表現如何評價？

非常滿意

不知道/不適用

11. 您覺得敏捷物業在哪些方面需要改善？

12. 根據您近期的居住體驗，您是否覺得物業服務相較以往有所提升？

有所提升，服務變好了變化不大，無明顯改善有所下降，服務更差了體驗不明顯，不清楚

13. 請問近一年中，您和您的家人是否有被項目物業同事上門家訪/拜訪的經歷？

上門拜訪，記錄時間電話拜訪，記錄時間否，物業有約，但我沒時間；否，物業未約，且無拜訪；體驗不明顯/不清楚

14. 請問物業團隊中是否有您比較滿意的工作人員，請說出他的名字/崗位

不認識工作人員沒有滿意人員提及崗位，填寫崗位提及姓名，填寫姓名（含姓氏/小名）

15. 您對機動車和非機動車的秩序管理評價如何？

非常滿意

不知道/不適用

16.

您覺得停車管理的問題有哪些？

17. 工程維護維修服務

非常滿意

不知道/不適用

18. 您對公共設施設備維護沒有表示滿意，請問是哪些公共設施設備維護不好呢？（不提示，可多選）

電梯小區出入口人行電子門禁小區出入口車行電子門禁樓宇門禁照明設施消防設施休閑休憩設施其他（詳細記錄）：

19. 結合您和家人的居住體驗，您對_________（讀出樓盤名稱）物業在以下方面的具體表現如何評價？

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
不知道/不適用

安全管理服務

公共區域清潔衛生

綠化養護

蟲害（蚊蠅、老鼠等）消殺

管家服務

物業經理總體表現

20. 如果您打算再次買房，不考慮資金、地段等因素，請問您在多大程度上會再次購買敏捷地產的樓盤？

肯定會

不知道/不適用

21. 如果有親戚、朋友買房，不考慮資金、地段等因素，請問您在多大程度上會推薦購買敏捷地產的樓盤？

肯定會

不知道/不適用

22. （僅提問業主）除了這套房子以外，您還購買過敏捷其他的住宅或商鋪嗎？

是否拒答/不知道

再次感謝您接受我們的訪問，謝謝，祝您和家人生活愉快！

以下信息由400同事自行填寫

23. 您的性別：

男女

24. 回訪人

客戶體驗管理復制此問卷