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2026年度老業(yè)主客戶滿意度調(diào)查問卷(敏控-260527)

______先生/女士，您好！我是敏捷控股客服專員，想對(duì)您進(jìn)行居住滿意度回訪：
(本次滿意度調(diào)查希望了解您對(duì)敏捷控股的產(chǎn)品和服務(wù)，提出您寶貴的意見和建議，以改善我們的服務(wù)。我們的訪問沒有任何推銷目的，也會(huì)對(duì)您的回答嚴(yán)格保密)。

1. 區(qū)域、項(xiàng)目名稱、房號(hào)、業(yè)主信息（樣框提取）

2. 業(yè)主類型

老業(yè)主-1老業(yè)主-2

3. 請(qǐng)問您的房子目前處于哪個(gè)階段：

已經(jīng)入住已收樓未入住（結(jié)束問卷，算不成功回訪）未收樓（結(jié)束問卷，算不成功回訪）拒訪/未答

4. 回訪狀態(tài)

成功回訪不成功回訪（含未入住）

5. 房屋類型

住宅公寓別墅

6. 裝修類型

毛坯房裝修房

7. 綜合考慮敏捷控股的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)敏捷控股的整體滿意度評(píng)價(jià)如何

非常滿意

-77777

不知道/不適用

8. 您覺得敏捷控股在哪些地方最讓您感到滿意？（詳細(xì)追問并記錄）

9. 您覺得敏捷控股在哪些方面最需要改進(jìn)？（詳細(xì)追問并記錄）

10. 請(qǐng)您先不考慮_______（讀出樓盤名稱）房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，僅僅考慮小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，根據(jù)您和家人的居住體驗(yàn)，您對(duì)_______（讀出樓盤名稱）的物業(yè)服務(wù)總體表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？

非常滿意

不知道/不適用

11. 您覺得敏捷物業(yè)在哪些方面需要改善？

12. 根據(jù)您近期的居住體驗(yàn)，您是否覺得物業(yè)服務(wù)相較以往有所提升？

有所提升，服務(wù)變好了變化不大，無明顯改善有所下降，服務(wù)更差了體驗(yàn)不明顯，不清楚

13. 請(qǐng)問近一年中，您和您的家人是否有被項(xiàng)目物業(yè)同事上門家訪/拜訪的經(jīng)歷？

上門拜訪，記錄時(shí)間電話拜訪，記錄時(shí)間否，物業(yè)有約，但我沒時(shí)間；否，物業(yè)未約，且無拜訪；體驗(yàn)不明顯/不清楚

14. 請(qǐng)問物業(yè)團(tuán)隊(duì)中是否有您比較滿意的工作人員，請(qǐng)說出他的名字/崗位

不認(rèn)識(shí)工作人員沒有滿意人員提及崗位，填寫崗位提及姓名，填寫姓名（含姓氏/小名）

15. 您對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的秩序管理評(píng)價(jià)如何？

非常滿意

不知道/不適用

16.

您覺得停車管理的問題有哪些？

17. 工程維護(hù)維修服務(wù)

非常滿意

不知道/不適用

18. 您對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)沒有表示滿意，請(qǐng)問是哪些公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)不好呢？（不提示，可多選）

電梯小區(qū)出入口人行電子門禁小區(qū)出入口車行電子門禁樓宇門禁照明設(shè)施消防設(shè)施休閑休憩設(shè)施其他（詳細(xì)記錄）：

19. 結(jié)合您和家人的居住體驗(yàn)，您對(duì)_________（讀出樓盤名稱）物業(yè)在以下方面的具體表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
不知道/不適用

安全管理服務(wù)

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生

綠化養(yǎng)護(hù)

蟲害（蚊蠅、老鼠等）消殺

管家服務(wù)

物業(yè)經(jīng)理總體表現(xiàn)

20. 如果您打算再次買房，不考慮資金、地段等因素，請(qǐng)問您在多大程度上會(huì)再次購買敏捷控股的樓盤？

肯定會(huì)

不知道/不適用

21. 如果有親戚、朋友買房，不考慮資金、地段等因素，請(qǐng)問您在多大程度上會(huì)推薦購買敏捷控股的樓盤？

肯定會(huì)

不知道/不適用

22. （僅提問業(yè)主）除了這套房子以外，您還購買過敏捷其他的住宅或商鋪嗎？

是否拒答/不知道

再次感謝您接受我們的訪問，謝謝，祝您和家人生活愉快！

以下信息由400同事自行填寫

23. 您的性別：

男女

24. 回訪人

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷