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河北萬家樂服務工程師培訓驗收考試

服務商編碼：

工程師姓名：

工程師電話：

1. 萬家樂安裝服務中，物流人員送貨上門后需當面與用戶驗收的內容不包括（）

A. 產品外觀B. 附件C. 贈品D. 發票金額

2. 燃氣熱水排煙管安裝規范要求，多選題（）

A. 統一使用不銹鋼專用排煙管，管道總長不得超過31米，彎頭數量最多不超過3個B. 煙管出口嚴格按照內高外低標準傾斜安裝，傾斜角度控制在3°~5°，杜絕雨水倒灌C. 整機防風帽配置數量≤1個，杜絕多余配件堆砌D. 煙管排氣孔與外墻面間距≥100mm，保證排氣通暢安裝規整E.排煙管所有接駁處，必須使用鋁箔紙嚴密纏繞包裹，密封嚴實

3. 萬家樂維修服務中，服務商信息員需在接單后（）內完成首次預約

A. 30 分鐘B. 1 小時C. 2 小時D. 24 小時

4. 燃氣熱水器安裝位置要求?（）

A. 產品優先安裝于墻面水氣接口就近位置，減少管路外露長度，保證整體規整美觀;B. 機身安裝平整牢固，無傾斜、懸掛松動等問題;C. 產品與易燃易爆物品、電源插座等安全距離不低于100mm，滿足安全施工規范；D. 于用戶核實墻體是否有暗管、電線預埋等；

5. 配件核銷重點注意事項，憑證資料合規要求（）

A. 舊件照片必須現場拍攝，與維修環境一致，不得使用相冊舊圖重復上傳；所有更換舊件須完整入鏡，未拍攝部分按異常核銷處理B. 紙質維修鑒定單須完整、清晰填寫：鑒定措施、維修措施、配件名稱及數量、機身條碼、系統憑證號，并由工程師與用戶現場簽名確認

6. 維修工程師邀評的合適時機是（）

A. 維修前B. 維修中C. 維修后氛圍和諧時D. 電話回訪時

7. 以下哪項屬于高風險操作?（）

A. 穿工裝B. 未檢查氣路泄漏，直接試機C. 使用墊布D. 清潔機身

8. 維修完成后，工作區域搬動過的物品應（）

A. 隨意擺放B. 歸位復原C. 讓用戶自行整理D. 丟棄

9. 服務工程師在維修完成后，應向用戶講解（）

A. 公司內部流程B. 產品使用注意事項C. 其他用戶投訴案例D. 維修配件價格

10. 服務工程師在上門服務時，應如何敲門?（）

A. 上前一步，敲三下，后退一步，靜聽反應B. 連續不間斷地敲并嘗試推開C. 敲門并趴貓眼上往里窺視D. 敲門并在門外大聲喊叫用戶

11. 洗碗機WQP14-C8 PRO/MAX水效等級為（）

A. 一級B. 二級C. 三級

12. 服務工程師在安裝過程中，以下哪項做法是對的?（）

A. 不核對產品型號B. 不檢查隨機附件C. 不檢查機器外觀D. 核對產品型號與隨機附件是否齊全

13. 若安裝化油洗煙機時，用戶主動無需安裝化油寶，則需再完工備注中備注說明?（）

A. 不做完工備注B. 不讓用戶了解化油洗功能C.用戶安裝環境受限，用戶選擇不安裝化油寶，無需開孔D. 不告知用戶

14. 安裝工程師在連接管路時，以下哪項做法是對的?（）

A. 不檢查機器水氣路接口位置B. 不沖洗水管C. 檢查機器水氣路接口位置并沖洗水管D. 不確認墻上進、出水口位置

15. 公司指定安裝輔材包修年限？（）

A. 1年B. 3年C. 2年D. 4年

16.洗碗機WQP14-C8 PRO/MAX的除病毒率和除菌率分別為？ A. 99.999%、99.99%

B. 99.99%、99.999%C. 99.99%、99.99%D. 99.999%、99.999%

17. 關于產品安裝美觀度專項稽查中燃氣熱水器美觀標準及規范標準，以下說法正確的是（）

A.本次專項稽查圍繞整機掛裝、管路走管、打孔封口三大核心維度判定安裝美觀度是否達標B.整機位置:產品優先安裝于墻面水氣接口就近位置,減少管路外露長度,保證整體規整美觀;機身安裝平整牢固,無傾斜、懸掛松動等問題;產品與易燃易爆物品、電源插座等安全距離不低于100mm,滿足安全施工規范C.整機位置:產品優先安裝于墻面水氣接口就近位置,減少管路外露長度,保證整體規整美觀;機身安裝平整牢固,無傾斜、懸掛松動等問題;產品與易燃易爆物品、電源插座等安全距離不低于100mm,滿足安全施工規范D.氣管連接:使用燃氣專用不銹鋼管連接;使用燃氣專業球閥

18. 服務完成后動作要點多選題。（）

A. 試機講解完，清理垃圾，然后順口進行邀評（正確）B. 現場非下單人，要將現場處理結果告知下單人，并進行邀評C. 明確不滿或對邀評不滿的，不要繼續強行邀評（正確）

19. 關于洗碗機WQP14-C8 PRO/MAX洗碗鹽使用，以下說法正確的是（）

A.洗碗機要添加鹽,才具有軟水能力。第一次洗滌前,先把鹽添加進去。專用鹽屬于一次添加,多次使用的消耗品。當顯示屏上的"缺鹽"指示燈亮時,提示需要添加鹽B.逆時針方向旋轉軟水器蓋,松動后往上提,擰開蓋子,加入500g左右專用洗碗鹽,加入清水,用筷子充分攪拌,注意鹽不要外灑,水不要溢出出,完成后,順時針旋緊蓋子C.若有鹽外灑或溢出鹽水,請用毛巾擦掉,并立即空載運行一次"快速洗"程序,否則鹽水會腐蝕金屬內膽及濾網D.當加鹽加水進去后,"缺鹽"指示燈不會立即熄滅,因為鹽溶化至飽和狀態需要24hE.請根據當地自來水硬度(自來水硬度可向當地自來水公司咨詢)調節軟水器檔位,具體調節方法如下：1.觸摸電源鍵,進入待機狀態后,同時按住"強力洗"和"抑菌存"按鍵5s進入硬度檔位參數設置狀態,默認數碼管顯示H4;2.按動"強力洗"切換硬度檔位,由H4-H5-H6-H7-H1-H2→H2→H3...循環顯示;3.按電源鍵進行確認,確認后回到程序選擇狀態,下一次再進入到配置模式時顯示上次的硬度檔位狀態

20. 壁掛爐B9S PLUS、B9S PRO能效等級？（）

A. 一級能效B. 二級能效C. 以上都不是

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