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微信生態下美妝電商社群運營與用戶留存影響因素調查問卷

尊敬的女士/先生：您好！本次問卷旨在調研微信生態下美妝電商社群運營現狀及用戶留存影響因素，僅用于學術研究，所有數據嚴格保密，絕不對外公開。問卷填寫約需3-5分鐘，懇請您根據實際體驗如實作答，感謝您的支持與配合！

1. 一、基本信息

女男

2. 2.您的年齡：

18-25歲26-35歲36-4545歲以上

3. 3.您每月在美妝（護膚品/彩妝）上的消費金額：

300元以下300-800元800-1500元1500元以上

4. 4.您加入美妝品牌微信社群（微信群/企業微信群）的時長：

1個月以內1-3個月3-6個月6個月以上

5. 5.您常用的美妝消費渠道（可多選）：

微信社群微信小程序視頻號直播間淘寶/天貓抖音其他

6. 二、社群分層運營相關（請根據實際感受打分，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）1.社群推送的內容與我的膚質（油性/干性/敏感肌等）匹配度高

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7. 2.社群會根據我的消費能力推送適配的產品與福利

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8. 3.社群會根據我的護膚/彩妝需求（美白/抗老/新手入門等）分類運營

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9. 4.我能清晰感知到自己在社群中的用戶層級（新人/活躍/核心用戶）

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10. 三、裂變激勵機制相關（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）1.社群的拉新福利（優惠券/小樣/禮盒）對我吸引力大

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11. 2.老帶新成功后，社群的獎勵規則清晰、兌現及時

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12. 3.拼團、分享領福利等活動形式新穎，我愿意主動參與

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13. 4.社群設置的榮譽稱號（社群推薦官/品牌摯友）能增強我的歸屬感

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14. 四、內容運營與互動相關（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）1.社群內容以專業干貨（成分解析/護膚教程）為主，廣告較少

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15. 2.社群內容貼合實際場景（熬夜急救/節日妝容/換季護膚），實用性強

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16. 3.社群互動形式豐富（話題討論/護膚打卡/專家答疑），我愿意參與

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17. 4.社群運營者能及時回復我的疑問，互動質量高

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18. 5.社群內容更新頻率合理，不會過度刷屏或長期無內容

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19. 五、個性化服務與留存意愿相關（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）1.社群會為我提供一對一護膚/彩妝咨詢服務

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20. 2.我能收到針對個人膚質、需求定制的護膚方案或產品推薦

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21. 3.社群為會員提供專屬權益（新品優先購/生日福利/專屬折扣）

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22. 4.我認為該美妝社群比其他同類社群更有價值，不愿退出

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23. 5.我愿意長期留在該社群，并持續購買品牌產品

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24. 6.我愿意主動向朋友推薦該美妝社群或品牌

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25. 六、開放題1.您認為當前美妝微信社群運營存在的最大問題是什么？

26. 2.您希望美妝社群在哪些方面優化（如內容、服務、福利、互動等）？

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