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南興天虹服務(wù)滿意度調(diào)查

調(diào)查問(wèn)卷主要目的在于了解我司服務(wù)狀態(tài)，不斷提高我司各方面的服務(wù)水平。

一、基本信息

1. 被訪人所在企業(yè)名稱

2. 被訪人姓名

3. 被訪人工作崗位

二、產(chǎn)品方面：

4. 我司產(chǎn)品在門店動(dòng)銷如何？

A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、很差F、不清楚

5. 我司在售產(chǎn)品品類數(shù)量方面如何？

A、非常好，品類完善B、很好，滿足銷售C、一般D、不太好、要適當(dāng)增加E、很差，必須補(bǔ)充完善F、不清楚

6. 我司產(chǎn)品在門店的價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力？

A、非常好，符合消費(fèi)B、很好，基本滿足銷售C、一般D、不太好，價(jià)格偏高動(dòng)銷慢E、很差，太貴無(wú)法銷售F、不清楚

7. 我司產(chǎn)品整體包裝設(shè)計(jì)的滿意度和接受度如何？

A、非常好，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)B、很好，符合要求C、一般D、不太好，需要優(yōu)化E、很差，需要重新更換F、不清楚

三、物流方面

8. 我司訂單發(fā)貨時(shí)效性如何？

A、非常好，快速高效B、很好，符合要求C、一般D、不太好，時(shí)效需要優(yōu)化提升E、很差，時(shí)效長(zhǎng)無(wú)法接受F、不清楚

9. 物流配送貨品有外箱損壞頻率如何？

A、非常好，幾乎沒(méi)破損B、很好，破損量合理C、一般D、不太好，破損較多E、很差，破損量太大F、不清楚

四、服務(wù)方面

10. 日常業(yè)務(wù)對(duì)接中，我司業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何？

A、非常好，服務(wù)周到B、很好，態(tài)度平和C、一般D、不太好，偶爾有情緒E、很差，態(tài)度惡劣F、不清楚

11. 日常我司業(yè)務(wù)人員對(duì)貴司業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)是否及時(shí)？

A、非常好，積極回復(fù)解答B、很好，回復(fù)及時(shí)C、一般D、不太好，偶爾會(huì)忘記回復(fù)E、很差，經(jīng)常聯(lián)系不上/不回復(fù)F、不清楚

12. 我司業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)拜訪頻率如何

A、非常好，經(jīng)常每個(gè)月拜訪溝通B、很好，每個(gè)季度都能拜訪溝通C、一般，每4-5個(gè)月拜訪溝通D、不太好，每半年才拜訪溝通E、很差，每1年才拜訪溝通F、不清楚

13. 對(duì)于門店客訴的處理是否及時(shí)響應(yīng)并解決？

A、非常好，響應(yīng)快迅速解決B、很好，及時(shí)響應(yīng)處理C、一般D、不太好，溝通態(tài)度消極E、很差，經(jīng)常拖延不回復(fù)不解決F、不清楚

五、建議提升

14. 產(chǎn)品方面

15. 物流方面

16. 服務(wù)方面

17. 新品需求

18. 其它方面

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