<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

^{<blockquote id="siu3p"></blockquote>}

國內包裹快遞業務知識考試

歡迎參加本次國內包裹快遞業務知識考試，請認真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

2. 客戶投訴及時解決率

≥97%≥96%≥95%≥98%

3. 理賠及時處理率

≥93%≥97%≥98%≥92%

4. 重點客戶保障率

≥92%≥97%≥98%≥95%

5. 寄遞客戶投訴率

≤萬分之3≤萬分之4≤萬分之5≤萬分之6

6. 寄遞產品丟損率

≤萬分之1.5≤萬分之2≤萬分之1.2≤萬分之0.22

7. 特快收寄及時率

≥97%≥98%≥99%≥96%

8. 快包收寄及時率

≥97%≥98%≥99%≥95%

9. 生產機構及時有效反饋率

≥95%≥96%≥97%≥98%

10. 特快違規投遞率

≤萬分之1≤萬分之2≤萬分之3≤萬分之5

11. 攬投部投遞勾挑平衡操作率處理中心錯分錯發率

≤0.2%≤0.3%≤1%≤0.1%

12. 郵件實物差錯率(信實不符)

≤0.2%≤0.3%≤1%≤0.1%

13. 標快和電商標快：單邊最長不超過100cm，最長邊和最長邊以外最大橫周合計不超過（）。

150cm250cm50cm300cm

14. 快遞包裹：單邊最大尺寸不超過()厘米。

0.10.250100

15. 郵件計泡規則即日和特快：單邊大于或等于()；計泡比6000（不分區）

50cm60cm70cm80cm

16. 攬投（營業）部門將已判定的無著郵件當班錄入無著郵件管理系統，保管（）后上交。不具備系統錄入和保管無著郵件條件的，需將無著郵件信息當班登列本部門無著郵件登記薄，并將郵件于當日上交至本單位無著郵件工作臺。

三個月二個月一個月四個月

17. 國內包裹快遞業務保價新標準包含哪幾種類型?

基礎保全額保文件保普通保

18. 系統判責虛假妥投的規則為（）。

查詢郵件軌跡，若軌跡存在簽收信息，認定投訴時最后錄入簽收的機構為責任機構前端受理已經進行限制，郵件有妥投信息，且妥投信息非系統自動才能創建虛假妥投服務工單查詢郵件軌跡，當軌跡信息存在下段或者退回投遞信息的機構，認定投訴時最后一個錄入下段投遞信息或者退回投遞信息的生產機構為責任機構投訴人為收件人，或不明確投訴人身份時才能創建虛假妥投

19. 超重規定：即日和特快（）千克，標快30千克，電商標快30千克，快包（）千克。

10千克20千克30千克40千克

20. 按照無著郵件管理辦法，卸車環節發現的裸包，應當班記錄裸包的（）、（）、（）、重量、（）等信息

來源車次包裝外觀發現時間

21. 郵件交接稽核接收：對于配置頂掃設備的投遞部，對本機構處理的郵件，逐件通過（）進行勾核；對需經轉的總包，（）過頂掃后，配發至相應機構。對未配置頂掃的投遞部，使用（）功能完成卸車逐袋件勾核；對總包內件，掃描總包袋牌后（）進行稽核掃描；散件外走郵件直接進行（），經轉總包通過“總包經轉勾核”進行總包袋牌掃描，確認接收。同時驗視（），對破損郵件要交專人在監控下集中處理。

頂掃設備整總包稽核掃描逐件掃描內件稽核及掃描郵件封裝及規格質量

22. 國內特快郵件保管期12天，國內快遞包裹保管期10天，國際特快郵件保管期15天，國際包裹郵件保管期30天。

對錯

23. 謹慎收寄不能確認安全的物品，禁止收寄寄件人拒絕驗視的物品類郵件

對錯

24. 投遞環節盯自提郵件質量，攬投部應每日監控自提點的郵件情況，對收件人超72小時未取的郵件，督促攬投員聯系客戶，嚴禁將未妥投郵件辦理信息出庫操作。

對錯

25. 處理環節盯實物交接掃描，落實三項基本制度，嚴格執行“交接驗收、勾挑核對、平衡合攏”，強化全環節逐袋件實物掃描

對錯

26. 如果使用編織袋，后續生產單位提供帶面單照片的圖片或視頻，則郵件出現破損投訴，收寄局承擔責任。

對錯

更多問卷復制此問卷

^{<sub id="dbx8b"></sub>}