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大學生網購退貨行為與逆向物流成本分擔意愿調查
1. 1. 你的年級是?
A. 大一/大二
B. 大三
C. 大四
D. 研究生及以上
2. 2. 你的月均網購次數約為?
A. 0-3次
B. 4-7次
C. 8-12次
D. 13次以上
3. 3. 你最近3個月內是否發生過網購退貨?
A. 是
B. 否(若選“否”,請跳至第6題)
4. 4. 你退貨的最主要原因是?(單選)
A. 實物與描述不符(色差、尺寸、材質等)
B. 質量問題(破損、瑕疵)
C. 買錯/改變主意
D. 物流配送問題(延遲、送錯)
5. 5. 你通常選擇的退貨物流方式是?
A. 菜鳥裹裹/京東上門取件(免運費)
B. 自行寄回(需墊付運費,后獲賠)
C. 使用驛站退貨服務(當場付費)
6. 6. 若因“買錯/改變主意”退貨,你認為運費應由誰承擔?
A. 買家承擔
B. 賣家承擔
C. 平臺補貼
D. 雙方各半
7. 7. 若因“實物與描述不符”退貨,你認為運費應由誰承擔?
A. 買家
B. 賣家
C. 平臺
D. 各半
8. 8. 針對“自行寄回再獲賠”的模式,你最多能接受墊付多少運費?(假設包裹1kg內)
A. 不接受墊付
B. 5-8元
C. 9-12元
D. 12元以上
9. 9. 你是否愿意為“退貨運費險”額外支付少量費用(如0.5-1元/單)以減少糾紛?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
10. 10. 如果平臺推出“極速退款但需扣除少量運費(如3元)”,你愿意使用嗎?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
11. 11. 你認為當前網購退貨的物流過程中,最讓你感到麻煩的是?(多選,限2項)
A. 沒有運費險
B. 退貨需要自己打包
C. 墊付運費流程麻煩
D. 賣家審核慢
E. 退貨物流信息不更新
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