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大學生網購退貨行為與逆向物流成本分擔意愿調查

1. 1. 你的年級是？

A. 大一/大二B. 大三C. 大四D. 研究生及以上

2. 2. 你的月均網購次數約為？

A. 0-3次B. 4-7次C. 8-12次D. 13次以上

3. 3. 你最近3個月內是否發生過網購退貨？

A. 是B. 否（若選“否”，請跳至第6題）

4. 4. 你退貨的最主要原因是？（單選）

A. 實物與描述不符（色差、尺寸、材質等）B. 質量問題（破損、瑕疵）C. 買錯/改變主意D. 物流配送問題（延遲、送錯）

5. 5. 你通常選擇的退貨物流方式是？

A. 菜鳥裹裹/京東上門取件（免運費）B. 自行寄回（需墊付運費，后獲賠）C. 使用驛站退貨服務（當場付費）

6. 6. 若因“買錯/改變主意”退貨，你認為運費應由誰承擔？

A. 買家承擔B. 賣家承擔C. 平臺補貼D. 雙方各半

7. 7. 若因“實物與描述不符”退貨，你認為運費應由誰承擔？

A. 買家B. 賣家C. 平臺D. 各半

8. 8. 針對“自行寄回再獲賠”的模式，你最多能接受墊付多少運費？（假設包裹1kg內）

A. 不接受墊付B. 5-8元C. 9-12元D. 12元以上

9. 9. 你是否愿意為“退貨運費險”額外支付少量費用（如0.5-1元/單）以減少糾紛？

A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意

10. 10. 如果平臺推出“極速退款但需扣除少量運費（如3元）”，你愿意使用嗎？

A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意

11. 11. 你認為當前網購退貨的物流過程中，最讓你感到麻煩的是？（多選，限2項）

A. 沒有運費險B. 退貨需要自己打包C. 墊付運費流程麻煩D. 賣家審核慢E. 退貨物流信息不更新