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小米汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1. 你所在城市的級別

一級城市二級城市三級城市四級及以下城市縣域地區(qū)

2. 你接受的服務(wù)類型

官方直營服務(wù)中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點

3. 你對售后服務(wù)的維修合格率滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

4. 您對三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）維修效果的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

5. 您認為售后服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平如何？

非常專業(yè)專業(yè)一般不專業(yè)非常不專業(yè)

6. 您是否認可售后服務(wù)流程的標準化、一致性（不同網(wǎng)點服務(wù)流程統(tǒng)一）？

完全不認可不認可一般認可非常認可

7. 您對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您對售后服務(wù)整體滿意度如何？

1-2分3-4分5-6分7-8分9-10分

9. 您對售后服務(wù)便捷性的認可程度？

完全不認可不認可一般認可非常認可

10. 您對售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 您是否使用過數(shù)字化服務(wù)平臺（預(yù)約、進度查詢等功能）？

從未使用偶爾使用經(jīng)常使用

12. （若使用過）數(shù)字化平臺是否減少了您的線下排隊時間？

完全沒有效果一般有一定效果效果顯著

13. 您是否體驗過上門取送車、免費道路救援服務(wù)？

從未體驗偶爾體驗經(jīng)常體驗

14. （若體驗過）該類服務(wù)是否為您節(jié)省了時間、解決了用車不便？

完全沒有幫助不大有一定幫助幫助很大

15. 您對遠程診斷、OTA 升級輔助等特色服務(wù)的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

16. 該類特色服務(wù)是否減少了您線下到店維修的次數(shù)？

完全沒有略有減少明顯減少大幅減少

17. 您對售后服務(wù)收費透明度（收費標準清晰、無隱形消費）的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

18. 您是否接收到售后回訪服務(wù)？

從未接收偶爾接收每次都接收

19. 您對售后回訪體系的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

20. 您所在地區(qū)是否存在售后服務(wù)網(wǎng)點不足、無覆蓋的情況？

是，存在服務(wù)空白網(wǎng)點較少，不便網(wǎng)點充足，便利

21. 您接受服務(wù)時，是否遇到備件短缺問題？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

22. 備件短缺是否影響了您的維修效率、延長了維修周期？

完全沒有略有影響影響較大嚴重影響

23. 您遇到三電系統(tǒng)復(fù)雜故障時，維修周期是否過長？

否，維修高效周期略長周期過長，影響使用

24. 您認為當前售后服務(wù)最需要改進的方面是？

低線城市 / 縣域網(wǎng)點覆蓋授權(quán)網(wǎng)點服務(wù)標準執(zhí)行服務(wù)態(tài)度維修技術(shù)三電維修技術(shù)備件儲備維修效率

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