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公園世家業(yè)主對宏輝物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：
您好！為了持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平，增進溝通與透明，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的真實反饋是我們的改進方向。問卷采用匿名形式，感謝您的配合與支持！

第一部分：基本信息

1. 小區(qū)名稱

2. 您的房屋類型是？

自住出租空置

3. 您在本小區(qū)的居住時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

第二部分：物業(yè)服務(wù)總體評價

4. 您對目前物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 與上一年相比，您認(rèn)為今年的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有何變化？

明顯提升略有提升基本不變略有下降明顯下降

第三部分：各分項服務(wù)評價

6. 客戶服務(wù)（接待禮儀、響應(yīng)速度、處理效率）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 安全管理（門禁管控、巡邏頻率、消防設(shè)施）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 清潔衛(wèi)生（樓道、地庫、公共區(qū)域清潔及垃圾清運）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 綠化養(yǎng)護（植物修剪、補種、病蟲害防治）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 設(shè)施維護（電梯、照明、門禁、供排水等公共設(shè)施運行與維修）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 停車管理（車位分配、進出管理、外來車輛管控）:

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

第四部分：物業(yè)費與收支透明

12. 您認(rèn)為目前的物業(yè)費與提供的服務(wù)質(zhì)量匹配度如何?

質(zhì)價相符價格偏高，服務(wù)偏低價格可接受，服務(wù)需提升

13. 您是否了解小區(qū)公共收益（如廣告費、場地費等）的收支情況?

清楚了解了解部分聽說過但不清楚完全不知道

14. 您希望物業(yè)以何種方式公示財務(wù)收支?

公告欄業(yè)主群公眾號/APP定期報告會

第五部分：溝通、投訴與處理

15. 您向物業(yè)反映問題通常通過哪種渠道?（可多選）

電話/微信管家前臺當(dāng)面業(yè)主群物業(yè)APP/小程序其他

16. 您提出的問題或投訴，物業(yè)通常多長時間響應(yīng)?

30分鐘內(nèi)2小時內(nèi)24小時內(nèi)超過1天經(jīng)常無回應(yīng)

17. 問題處理完畢后，物業(yè)是否會向您回訪或確認(rèn)?

會，且頻繁偶爾會基本不會從未回訪

第六部分：監(jiān)督參與
（本部分旨在了解物業(yè)企業(yè)是否主動邀請您參與服務(wù)監(jiān)督）

18. 邀請知曉度:物業(yè)企業(yè)是否主動邀請過您參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作?

是，多次邀請是，偶爾邀請從未邀請過我不清楚有這類邀請

19. 邀請形式:如曾受邀，主要通過什么渠道?（若未受邀可跳過）

公告欄張貼招募管家一對一電話/微信邀請業(yè)主群發(fā)布通知上門送達(dá)邀請函物業(yè)APP/小程序推送其他

20. 參與內(nèi)容:物業(yè)邀請您參與過以下哪些監(jiān)督活動?（可多選）

擔(dān)任義務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員參加“業(yè)主開放日”或“設(shè)備房參觀日”參與物業(yè)服務(wù)季度/年度評議會議參與公共收益使用計劃討論參與日常聯(lián)合巡查（衛(wèi)生、安全等）邀請加入專項監(jiān)督小組（如電梯維保監(jiān)督）從未邀請參與任何活動

21. 實際參與度:在接到邀請后，您是否實際參與了監(jiān)督活動?

經(jīng)常參加偶爾參加想?yún)⒓拥珪r間不便未參加，不感興趣從未被邀請，故未參加

22. 參與意愿:如果物業(yè)建立常態(tài)化的業(yè)主監(jiān)督機制，您愿意參與嗎?

非常愿意，希望深度參與視自身時間而定，愿意適當(dāng)參與觀望，看參與效果決定不太愿意，沒精力完全沒興趣

23. 改進期望:您認(rèn)為物業(yè)在“邀請業(yè)主參與監(jiān)督”方面，最需要改善的是?

主動廣泛宣傳，讓更多業(yè)主知道形式多樣化，不只做表面功夫賦予監(jiān)督實質(zhì)權(quán)力，意見能落實整改給予參與者適當(dāng)激勵或榮譽認(rèn)可其他

第七部分:開放建議

24. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)及業(yè)主監(jiān)督機制還有什么建議或意見?請暢所欲言。

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