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共享單車使用情況和意見調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次共享單車使用情況和意見調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您在使用共享單車過(guò)程中的體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)的建議。您的回答對(duì)我們非常重要，所有信息將嚴(yán)格保密并僅用于研究分析。問(wèn)卷預(yù)計(jì)需要5-8分鐘完成，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況作答。感謝您的支持！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

請(qǐng)選擇

3. 您目前的職業(yè)/身份

學(xué)生上班族自由職業(yè)退休其他

4. 您平時(shí)主要居住和工作/學(xué)習(xí)的區(qū)域類型

市中心老城區(qū)商業(yè)CBD近郊住宅區(qū)工業(yè)園區(qū)大學(xué)城其他

5. 您日常主要的出行方式（按使用頻率從高到低排序）

步行共享單車（含電單車）公交車地鐵私家車出租車/網(wǎng)約車其他

6. 您使用共享單車（含電單車）的頻率

幾乎每天（≥5次/周）經(jīng)常（2—4次/周）偶爾（1次/周或更少）幾乎不用（過(guò)去3個(gè)月用過(guò)1-2次）完全不用（過(guò)去半年沒(méi)使用過(guò)）

7. 您通常使用共享單車的場(chǎng)景（可多選）

上下班/上下學(xué)通勤地鐵/公交站到家/公司的接駁逛街/休閑娛樂(lè)1公里內(nèi)短途辦事運(yùn)動(dòng)健身其他

8. 您使用最多的共享單車場(chǎng)景

上下班/上下學(xué)通勤地鐵/公交站到家/公司的接駁逛街/休閑娛樂(lè)1公里內(nèi)短途辦事運(yùn)動(dòng)健身其他

9. 您常用的共享單車品牌

哈啰美團(tuán)青桔其他

10. 您優(yōu)先選擇該品牌的主要原因

11. 您單次騎行共享單車的距離范圍

1公里以內(nèi)1-3公里3-5公里5-10公里10公里以上

12. 您單次騎行共享單車的時(shí)長(zhǎng)范圍

10分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘30-45分鐘45分鐘以上

13. 您一般騎行共享單車的時(shí)間段（可多選）

早高峰7-9點(diǎn)晚高峰17-19點(diǎn)白天其他時(shí)間19點(diǎn)以后

14. 您購(gòu)買共享單車騎行套餐的頻率

一直買經(jīng)常買偶爾買（有優(yōu)惠才買）從不買

15. 從掃碼找車→開鎖→騎行→關(guān)鎖→還車整個(gè)流程中，各環(huán)節(jié)對(duì)您使用體驗(yàn)的影響程度

影響非常大
影響較大
影響一般
影響較小
幾乎不影響

掃碼找車

開鎖

騎行

關(guān)鎖

還車

16. 您用車時(shí)最常遇到的問(wèn)題（最多選3項(xiàng)）

找車難（附近無(wú)車/顯示有車但找不到）壞車多（剎車失靈/座椅損壞/輪胎沒(méi)氣/鏈條掉了）開鎖慢/開鎖失敗關(guān)鎖難/關(guān)鎖后仍在計(jì)費(fèi)還車區(qū)混亂/找不到還車點(diǎn)定位漂移/明明在還車區(qū)卻還不了車亂扣費(fèi)/莫名被扣費(fèi)調(diào)度費(fèi)/超區(qū)費(fèi)太高頭盔問(wèn)題（沒(méi)有頭盔/頭盔太臟/頭盔損壞/頭盔戴了不舒服）車輛太臟/有異味其他

17. 關(guān)于車輛本身，您在意的方面（按重要性從高到低排序）

剎車靈敏度座椅舒適度/可調(diào)節(jié)性車筐實(shí)用性輪胎減震效果車輛干凈度車身重量其他

18. 遇到問(wèn)題時(shí)，您聯(lián)系客服投訴的頻率

每次都會(huì)嚴(yán)重問(wèn)題才會(huì)從不投訴

19. 您最希望共享單車APP增加的功能（可多選）

提前預(yù)約車輛精準(zhǔn)的找車/還車導(dǎo)航一鍵報(bào)修壞車多人共用賬號(hào)騎行路線記錄更多優(yōu)惠券/活動(dòng)其他

20. 您偏好某個(gè)共享單車平臺(tái)的原因（可多選）

車輛多，好找車輛好騎，車況好價(jià)格便宜，套餐劃算APP好用，操作簡(jiǎn)單客服處理問(wèn)題快其他

21. 您會(huì)徹底放棄某個(gè)共享單車平臺(tái)的原因（可多選）

車輛太少，總是找不到壞車太多，體驗(yàn)太差價(jià)格太貴，亂扣費(fèi)客服態(tài)度差，問(wèn)題得不到解決其他

22. 您是否愿意為更好的共享單車服務(wù)支付更高的價(jià)格

非常愿意愿意，但漲幅不能超過(guò)10%愿意，但漲幅不能超過(guò)20%不愿意，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)夠高了

23. 如果愿意支付更高價(jià)格，您希望獲得的更好服務(wù)（可多選）

更干凈的車輛更好騎的車輛（如減震更好、座椅更舒適）專屬停車區(qū)更精準(zhǔn)的定位更快的客服響應(yīng)其他

24. 您向身邊的朋友推薦您常用的共享單車品牌的可能性

不可能

極有可能

25. 您理想中的共享單車服務(wù)應(yīng)該是什么樣的

26. 除了上述內(nèi)容，關(guān)于共享單車，您還有什么其他意見或建議

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