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老年人數字生活現狀與需求調查問卷

第一部分：基本信息（請在選項前打?或填寫）

A1. 您的年齡：

60-69歲 70-79歲 80歲及以上

A2. 您的性別：

男女

A3. 您的文化程度：

沒上過學小學初中高中/中專大專及以上

A4. 您目前的居住狀況：

獨居僅與老伴同住與子女同住其他（請注明）

A5. 您是否患有以下影響使用手機的疾病？（可多選）

老花眼/視力模糊聽力下降手抖/關節疼痛記憶力減退無以上問題

第二部分：智能手機擁有與使用基礎

B1.您是否有智能手機？有（跳至B2）沒有（跳至B6）

B2. 您使用智能手機幾年了？

不到1年 1-3年 3年以上

B3. 您的智能手機是誰給您買的/提供的？

子女買的自己買的親戚送的社區/政府發放其他

B4. 您平時使用手機時，最常用的3個功能是？（）

打電話微信聊天（發語音/文字/視頻）看短視頻/刷抖音拍照/錄像看新聞手機支付（買菜/交費）線上掛號/查報告刷公交/地鐵其他

B5. 以下操作您能獨立完成嗎？（請在每行打?）

操作完全可以勉強可以（需人幫）完全不會

選項1選項2

B6. （如沒有智能手機）您不想用/沒有智能手機的主要原因是？（可多選）

太貴，買不起學不會，怕麻煩覺得沒必要，老年機夠用擔心被騙、亂扣費子女不讓用其他

第三部分：數字場景障礙與痛點

C1.過去半年里，您在以下場景中是否遇到過困難？（可多選）去銀行取錢/辦業務（ATM不會用、排隊久）去醫院看病（掛不上號、不會用自助機、看不懂電子報告）在超市/菜市場/便利店（不會用手機支付、找零麻煩）坐公交/地鐵（不會用手機乘車碼、不會查路線）交水電燃氣費（不會用手機交、腿腳不便跑營業廳）與子女/親友聯系（不會用視頻通話、打字慢）其他

C2. 當您在手機上遇到困難時，您通常會怎么做？（可多選）

問子女/孫輩問社區工作人員/志愿者問鄰居或老朋友自己慢慢摸索，試錯直接放棄，不用那個功能其他

C3. 您覺得學習使用智能手機最大的困難是什么？（）

字太小，看不清步驟太多，記不住怕按錯了扣錢/壞掉沒人耐心教，教一遍就不管了手機反應慢，容易卡怕遇到騙子/病毒其他

C4. 如果社區開設免費智能手機培訓班，您愿意參加嗎？

非常愿意看時間/內容不愿意（原因：）

第四部分：學習需求與偏好

D1.您最希望學會哪些手機技能？（最多選3項）視頻通話（常和子女/孫輩見面）手機拍照、修圖手機掛號、查報告網上購物（拼多多、淘寶買菜）手機支付（微信/支付寶）交水電燃氣費坐公交地鐵查養老金/社保發朋友圈、點贊識別詐騙和謠言其他

D2. 您希望的教學方式是？（）

大字體、圖文并茂的紙質教材（像說明書一樣）志愿者手把手、一對一慢慢教小班上課（5-10人），邊講邊練視頻教程（手機上看，可反復回放）微信群答疑，有問題隨時問

D3. 您希望每次上課多長時間？

30分鐘左右 1小時左右 1.5小時以上

D4. 您是否愿意在學會之后，幫助社區里比您更年長、學得更慢的老年人？

非常愿意可以考慮不愿意（原因：）

第五部分：網絡安全與防騙意識

E1.您是否曾遭遇過以下情況？（可多選）接到陌生電話說“您的醫保卡/銀行卡異常”收到“中獎”短信或鏈接有人冒充親友借錢（電話或微信）手機莫名其妙被扣費以上都沒有

E2. 如果您收到一條短信，說“點擊鏈接領取200元養老金補貼”，您會：

立即點擊鏈接先問問子女或社區直接刪除轉發給朋友看看

E3. 您聽說過“國家反詐中心APP”嗎？

聽說過，已安裝聽說過，沒安裝沒聽說過

E4. 您希望社區提供什么樣的反詐幫助？（可多選）

發宣傳單/貼海報辦講座，講真實案例志愿者上門幫忙檢查手機安全設置演小品、情景劇，模擬騙子怎么騙人建立微信群，每周發一次最新騙局提醒

第六部分：您還想對我們說的話（開放題）

F1.您在學習使用智能手機過程中，有沒有哪件事讓您特別感動、開心，或者特別生氣、無助？（請簡單寫一兩句）

F2. 您對“銀齡數字橋”項目有什么建議或期望？

問卷到此結束，再次感謝您的耐心回答！

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