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投訴與糾紛試題

您的姓名：

科室：

1. 根據(jù)課件內(nèi)容，關(guān)于“投訴”與“糾紛”的描述，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A. 投訴比糾紛更嚴(yán)重，需要立即上報(bào)司法機(jī)關(guān)B. 糾紛是矛盾的初級(jí)階段，投訴是升級(jí)后的對(duì)抗C. 所有糾紛都始于投訴，但并非所有投訴都會(huì)演變成糾紛D. 投訴與糾紛本質(zhì)相同，只是稱呼不同

2. 按照事件分級(jí)要求，當(dāng)發(fā)生“影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、造成惡劣影響”的事件時(shí)，工作人員必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)受理？（）

A. 15分鐘內(nèi)B. 30分鐘內(nèi)C. 1小時(shí)內(nèi)D. 24小時(shí)內(nèi)

3. 以下哪項(xiàng)行為符合“首訴（首問）負(fù)責(zé)制”的核心要求？（）

A. 告知患者“這不歸我管”，并讓患者自行尋找其他部門B. 僅記錄患者的問題，不進(jìn)行任何處理或引導(dǎo)C. 熱情接待、積極處理、主動(dòng)引導(dǎo)、嚴(yán)禁推諉D. 將投訴直接轉(zhuǎn)給院長(zhǎng)，不再過問

4. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)處罰（賠償分擔(dān)）規(guī)定，若責(zé)任人被認(rèn)定為“完全或主要責(zé)任”，其個(gè)人需要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償比例為多少？（）

A. 1%B. 3%C. 20%D. 30%

5. 以下哪種情形屬于制度規(guī)定的“免責(zé)情形”？（）

A. 私自收受患者紅包后發(fā)生糾紛B. 為搶救生命采取緊急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果，且措施得當(dāng)C. 未簽署知情同意書就進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)D. 主管醫(yī)生擅自更改診療方案導(dǎo)致糾紛

6. 關(guān)于一線醫(yī)護(hù)技人員的行為規(guī)范，以下哪項(xiàng)是課件明確要求或禁止的內(nèi)容？（）

A. 可在公共走廊與同事討論患者病情，只要不提及姓名B. 接受患者感謝贈(zèng)送的禮品，無(wú)需上報(bào)C. 嚴(yán)格遵守科室排班制度，不遲到早退D. 為加快效率，可省略部分知情同意環(huán)節(jié)

7. 根據(jù)組織架構(gòu)與責(zé)任體系，醫(yī)院投訴與糾紛管理的第一責(zé)任人是誰(shuí)？（）

A. 科室主任B. 院長(zhǎng)C. 首訴責(zé)任人D. 投訴管理部門負(fù)責(zé)人

8. 因帶教醫(yī)生或護(hù)士未盡到監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)致助理醫(yī)生或?qū)嵙?xí)醫(yī)師操作失誤引發(fā)糾紛，責(zé)任應(yīng)如何認(rèn)定？（）

A. 實(shí)習(xí)醫(yī)師承擔(dān)全部責(zé)任B. 帶教醫(yī)生或護(hù)士為主要責(zé)任人C. 科室主任為唯一責(zé)任人D. 患者自行承擔(dān)后果

9. 在投訴糾紛的閉環(huán)管理要求中，以下哪類資料應(yīng)當(dāng)永久保存？（）

A. 所有投訴登記表B. 醫(yī)療質(zhì)量糾紛資料C. 員工培訓(xùn)簽到表D. 患者掛號(hào)記錄

10. 患者因醫(yī)生服務(wù)態(tài)度冷漠、等待時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿，按照事件分級(jí)，屬于哪一級(jí)別？響應(yīng)時(shí)限要求是？（）

A. 一般事件，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)B. 緊急事件，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)C. 特急事件，15分鐘內(nèi)到場(chǎng)D. 無(wú)需響應(yīng)，直接轉(zhuǎn)交衛(wèi)生行政部門

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