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檔案與印章服務(wù)滿意度調(diào)查問卷初稿

致各位同事:為了更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提升檔案與印章服務(wù)的響應(yīng)效率及專業(yè)度，特開展本次匿名調(diào)查。您的真實體驗與寶貴建議是我們優(yōu)化流程、改進(jìn)服務(wù)的核心依據(jù)。問卷僅用于內(nèi)部服務(wù)提升，請放心填寫。

第一部分：基本情況

1. 您使用檔案或印章服務(wù)的頻率是?

高頻（每周≥2次）中頻（每月3-5次）低頻（每季度1-2次）極少/從未使用

2. 您常辦理的檔案業(yè)務(wù)類型有?

DA01.用印流程（非合同類）FW001.合同審批流程行政檔案查閱/借用/領(lǐng)用流程印章/資料外出申請流程檔案移交審批流程公司工商信息變更申請審批流程印章辦理申請流程新公司注冊申請流程

第二部分:核心服務(wù)體驗評價

請根據(jù)最近3個月的實際體驗打分（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意，N/A=未體驗）

3. 響應(yīng)時效：流程流轉(zhuǎn)至檔案室節(jié)點后，管理員完成用印的速度。

很不滿意

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未體驗

4. 辦理效率：合同蓋章、簽字、返件的耗時合理性。

很不滿意

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未體驗

5. 操作規(guī)范：對蓋章位置、份數(shù)、騎縫章的核對準(zhǔn)確性及專業(yè)度。

很不滿意

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未體驗

6. 應(yīng)急支持：遇到緊急用印時，管理員主動協(xié)調(diào)加急或提供解決方案的意愿。

很不滿意

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未體驗

7. 歸檔及時性：用印完成后，系統(tǒng)歸檔、上傳可下載用印文件的速度。

未體驗

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很不滿意

8. 檔案完整性：已歸檔的文件，原件、附件齊全、清晰且無缺頁破損。

很不滿意

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未體驗

9. 外出響應(yīng)：提出公章外出需求后，管理員確認(rèn)行程及配合外出的響應(yīng)速度。

很不滿意

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未體驗

10. 外出專業(yè)性：外出辦事時，印章保管、蓋章操作及交接核對的嚴(yán)謹(jǐn)與高效程度。

很不滿意

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未體驗

11. 查借領(lǐng)辦理：提出查/借/領(lǐng)需求后，管理員查找檔案并反饋結(jié)果的時效。

很不滿意

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未體驗

12. 移交辦理：檔案移交時，清單核對、實體交接及系統(tǒng)狀態(tài)更新的嚴(yán)謹(jǐn)性與順暢度。

很不滿意

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未體驗

13. 印章辦理：印章刻制流程指引清晰度、材料審核效率及辦結(jié)反饋及時性。

很不滿意

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未體驗

三、整體感知

14. 流程提報表單的易用性及流程說明對準(zhǔn)確填寫的指導(dǎo)作用。

很不滿意

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未體驗

15. 溝通或解答時的耐心程度及服務(wù)主動性。

非常不滿意

非常滿意

16. 綜合所有體驗，您對當(dāng)前檔案與印章管理、服務(wù)的整體評分。

非常不滿意

非常滿意

17. 【痛點診斷】您認(rèn)為目前最影響工作效率的環(huán)節(jié)是?

用印時間久/辦理慢合同歸檔滯后/原件缺失檔案檢索難/反饋慢公章外出響應(yīng)慢/配合度低借閱手續(xù)繁瑣制度指引不清/找不到人無明顯痛點

18. 【開放建議】為更好地支持您的工作，您希望我們在哪些方面做出具體改進(jìn)?

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