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京東物流客戶滿意度調查問卷

問卷說明：您好！為進一步提升京東物流配送時效、包裹質量、人員服務及售后保障等整體服務水平，現開展本次客戶滿意度調查。本次問卷匿名作答，數據僅用于調研分析，懇請您根據真實體驗填寫，感謝您的支持與配合！

1.您的身份類型

收件人寄件人寄件、收件均有

2.您使用京東物流的頻率

每周多次每月3-5次每月1-2次季度1-2次半年及以上一次

3.您主要使用的京東物流服務場景

京東自營購物配送個人寄件、退換貨電商商家批量發貨大件家電家具配送同城速運其他

4.您最近一次使用京東物流的時間

一周內一個月內三個月內半年內半年以上

【評分題：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意】

5.攬收與發貨速度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6.整體配送時效與準時性

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7.包裹運輸完整、無破損丟失

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8.商品包裝防護、打包質量

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9.配送員送貨上門服務

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10.配送員服務態度與禮儀

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11.配送人員溝通與問題解答能力

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12.物流軌跡更新及時、準確

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13.物流異常消息提醒服務

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14.客服響應速度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15.投訴、理賠、售后處理結果

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16.退換貨、上門取件服務

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17.寄件收費價格合理性

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18.會員權益與優惠性價比

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19.您在使用京東物流過程中是否遇到問題

從未遇到任何問題偶爾遇到小問題，不影響體驗經常遇到問題，體驗較差

20.您曾遇到的物流問題類型

配送延遲超時包裹破損、丟件少件物流信息更新不及時/錯誤配送員服務態度差、不送貨上門客服售后處理拖沓價格偏高、收費不透明錯放快遞柜/驛站、取件通知不及時無問題其他

21.您認為京東物流最需要優化的方面

提升配送時效穩定性加強包裹包裝防護提升配送員服務素質優化物流信息更新提高售后與理賠效率優化價格與優惠活動完善大件、同城物流服務整體服務良好無需優化

22.您對京東物流整體服務滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

23.未來您是否會優先選擇京東物流

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

24.您是否愿意向親友推薦京東物流

非常愿意愿意無所謂不愿意非常不愿意

25.您認為京東物流相較于其他物流的最大優勢是什么？填空題

26.您對京東物流還有哪些意見和改進建議？填空題

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