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中國移動客戶滿意度調(diào)查表

1. 您的性別【單選】

男女

2. 您的年齡段【單選】

18歲以下18-25歲26-40歲41-55歲55歲以上

3. 您使用中國移動的時長【單選】

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4. 您主要使用的業(yè)務(wù) 【多選】

手機流量通話家庭寬帶IPTV電視移動增值業(yè)務(wù)（咪咕、彩鈴等）無其他業(yè)務(wù)

5. 室內(nèi)（家里、辦公室）手機信號覆蓋滿意度（1分非常不滿意，5分非常滿意）【量表】

1分2分3分4分5分

6. 戶外、地下車庫、電梯信號穩(wěn)定性【量表】

1分2分3分4分5分

7. 日常5G/4G上網(wǎng)網(wǎng)速、加載速度【量表】

1分2分3分4分5分

8. 晚間高峰時段網(wǎng)絡(luò)流暢度【量表】

1分2分3分4分5分

9. 語音通話清晰度、無斷線情況【量表】

1分2分3分4分5分

10. 家庭寬帶網(wǎng)速、斷網(wǎng)頻率【量表】

1分2分3分4分5分

11. 您對當前手機套餐價格、流量性價比評價【單選】

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 話費賬單明細清晰程度、扣費透明性【單選】

非常清晰清晰一般模糊不清存在不明扣費

13. 套餐活動、優(yōu)惠宣傳是否真實無隱形消費【單選】

完全真實基本真實一般夸大宣傳虛假宣傳

14. 充值繳費渠道便捷度（APP/小程序/營業(yè)廳）【單選】

非常便捷便捷一般麻煩十分繁瑣

15. 線下營業(yè)廳排隊等待時長體驗【量表】

1分2分3分4分5分

16. 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度、禮貌程度【量表】

1分2分3分4分5分

17. 營業(yè)員業(yè)務(wù)專業(yè)度，講解通俗易懂【量表】

1分2分3分4分5分

18. 10086人工接通速度【單選】

很快適中較慢很難接通

19. 線上客服響應速度、問題解決效率【量表】

1分2分3分4分5分

20. 客服一次性解決問題能力，無需反復反饋【量表】

1分2分3分4分5分

21. 綜合網(wǎng)絡(luò)、資費、服務(wù)，您對中國移動整體滿意度【單選】

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您是否愿意向親友推薦中國移動【單選】

一定會推薦大概率推薦不確定不太推薦絕不推薦

23. 近半年您是否遭遇過網(wǎng)絡(luò)故障、扣費爭議、服務(wù)糾紛？【單選】

從未遇到偶爾遇到1次多次遇到

24. 如遇到服務(wù)糾紛，請簡單描述您遇到的問題【填空】

手機網(wǎng)絡(luò)信號寬帶網(wǎng)速套餐資費價格賬單扣費透明度營業(yè)廳排隊時長10086人工接通速度線上APP操作難度優(yōu)惠活動真實性增值業(yè)務(wù)推銷騷擾老年適老化服務(wù)其他

25. 如遇到服務(wù)糾紛，請簡單描述您遇到的問題【填空】

26. 您對中國移動網(wǎng)絡(luò)、套餐、服務(wù)還有哪些建議

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