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炭黑客戶滿意度與需求調查問卷

尊敬的客戶：

感謝您長期以來對我們炭黑產品的信任與支持。為進一步提升產品質量與服務水平，更好的滿足您的需求，特開展本次客戶問卷調查。您的反饋對我們至關重要，所有信息將嚴格保密。感謝您的配合！

1. 貴單位所屬行業：

A. 輪胎制造業（全鋼/半鋼/斜交胎等）B. 其他橡膠制品（膠管、膠帶、密封件、減震件等）C. 涂料/油漆行業D. 油墨/印刷行業E. 塑料/色母粒行業F. 鋰電池/導電材料行業G. 其他

2. 貴單位年炭黑采購總量約為：

A. 500噸以下B. 500-2000噸C. 2000-10000噸D. 1萬噸以上

3. 您通常采購的炭黑品種：

A. 橡膠用炭黑（N系列，如N220/N330/N550/N660等）B. 導電炭黑C. 色素炭黑（涂料/油墨用）D. 其他特種炭黑

4. 貴單位通常選擇幾家炭黑供應商？

A. 1-2家B. 3-4家C. 5家及以上

5. 選擇炭黑供應商時，您最看重的三個因素：

產品批次穩定性價格競爭力供貨及時性技術支持和售后服務賬期/付款靈活性產品認證（如符合REACH、FDA等）環保/可持續性（如回收炭黑使用等）

6. 您對目前炭黑供應商的整體滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

7. 請評價您對炭黑產品質量以下方面的滿意度：

粒度/細度均勻性

吸碘值/結構（DBP吸收值）穩定性

雜質含量（灰分、篩余物）

分散性（在膠料/涂料中）

批次間一致性

8. 您是否遇到過炭黑產品質量問題？

A. 從未遇到B. 批次間物性波動大，影響工藝穩定性C. 雜質或顆粒物超標D. 炭黑結團、分散不良E. 包裝破損/污染F. 其他

9. 與市場同類產品相比，您認為當前炭黑供應商的定價水平：

A. 明顯偏低B. 略低C. 基本持平D. 略高E. 明顯偏高

10. 近一年來，炭黑價格的波動對您的生產成本影響程度：

A. 影響很大，壓力顯著B. 有一定影響，可以消化C. 影響較小D. 無影響（有長協鎖價）

11. 您更傾向于哪種價格模式？

A. 長期合同鎖價（季度/年度）B. 月度浮動價（參考市場指數）C. 隨行就市，按單議價D. 原料（煤焦油）聯動計價

12. 您對供應商的供貨及時性滿意度：

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

13. 您是否遇到過以下供貨問題？

A. 從未遇到B. 訂單交付延遲，影響生產排期C. 庫存短缺，無法滿足緊急訂單D. 物流破損或包裝問題E. 產品標識/批次追溯信息不清F. 其他

14. 供應商是否為您提供以下技術支持？

A. 配方推薦或優化建議B. 炭黑應用問題現場調試C. 定期技術培訓或交流會D. 新產品（如低滯后炭黑、導電炭黑）試料服務E. 幾乎無技術支持

15. 您對供應商的售后服務響應速度和處理效果滿意度：

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

16. 未來一年，您對炭黑的需求量預計會：

A. 增加10%以上B. 增加5%-10%C. 基本持平D. 減少5%-10%E. 減少10%以上

17. 您最希望炭黑供應商在哪些方面進行改進？

A. 降低價格B. 提升產品批次穩定性C. 拓展高端品種（如導電炭黑、低PAHs炭黑等）D. 縮短交貨周期E. 提供更靈活付款方式F. 加強技術支持和聯合開發G. 環保/可持續性（如提供回收炭黑、碳足跡數據）H. 其他

18. 您是否愿意嘗試使用回收炭黑或生物基炭黑等環保產品？

A. 非常愿意，且愿意支付一定溢價B. 愿意，但價格需與普通炭黑相當C. 視性能而定，可小批量試用D. 不愿意，擔心質量不穩定

19. 您對炭黑供應商的其他任何建議或意見

客戶體驗管理復制此問卷

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