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鷺馳公寓-客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的住戶:
您好！為了持續(xù)提升鷺馳公寓的服務(wù)品質(zhì)與居住體驗(yàn)，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。您的寶貴意見將幫助我們不斷改進(jìn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)。本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持與配合！

第一部分:我的基本情況

1.我的性別:

男女

2.我的年齡:

20歲以下21-25歲26-30歲31-40歲41歲以上

3.我目前住在哪個(gè)門店?

鷺馳公寓（前埔石村店）鷺馳公寓（湖里長岸店）鷺馳公寓（海滄店）

3.1我入住鷺馳公寓（前埔石村店）之前，住在:

思明區(qū)的其他公寓其他區(qū)的公寓村里的民房小區(qū)住宅其他:

3.2我入住鷺馳公寓（湖里長岸店）之前，住在:

湖里區(qū)的其他公寓其他區(qū)的公寓村里的民房小區(qū)住宅其他:

3.3我入住鷺馳公寓（海滄店）之前，住在:

海滄區(qū)的其他公寓其他區(qū)的公寓村里的民房小區(qū)住宅其他:

3.4關(guān)于門店公共區(qū)域的清潔機(jī)器人，我的體驗(yàn)如何？

沒太注意/平時(shí)不留意公共區(qū)域不太干凈，經(jīng)常有遺漏區(qū)域或殘留明顯污漬一般，大面看著還行，但邊角、邊緣等地方經(jīng)常掃不干凈很干凈，地面灰塵、頭發(fā)、碎屑基本都能掃掉，比預(yù)想的好

4.我目前在哪個(gè)區(qū)域上班:

思明區(qū)湖里區(qū)海滄區(qū)集美區(qū)同安區(qū)翔安區(qū)其他:

4.1我在思明區(qū)的具體工作區(qū)域是?

航空古地石周邊兩岸金融中心區(qū)觀音山片區(qū)軟件園二期會(huì)展北片蔡塘周邊SM城市廣場周邊其他:

4.2我在湖里區(qū)的具體工作區(qū)域是?

象嶼保稅區(qū)華美空間湖里創(chuàng)新園火炬園殿前周邊東渡片區(qū)周邊體育中心周邊北部高崎機(jī)場片區(qū)其他:

4.3我在海滄區(qū)的具體工作區(qū)域是?

海滄生活區(qū)濱海社區(qū)海滄區(qū)政府片區(qū)體育中心片區(qū)東嶼片區(qū)嵩嶼片區(qū)臨港新城新陽片區(qū)馬鑾灣新城其他:

第二部分:初識(shí)——我是如何找到鷺馳公寓的

5.我最初是通過什么渠道，知道鷺馳公寓的?（可多選）

公交車身廣告公交站廣告牌自主搜索（百度、地圖等）視頻號(hào)小紅書抖音貝殼/58同城/閑魚等線上租房平臺(tái)中介朋友/同事推薦樓體廣告電話周邊廣告牌/導(dǎo)視牌社區(qū)推廣/DM單派發(fā)其他:

6.我最終選擇入住鷺馳公寓，主要原因是?（可多選）

價(jià)格合理戶型合適裝修品質(zhì)好地理位置便利獨(dú)棟房源，獨(dú)門獨(dú)戶周邊配套齊全國企品牌可靠服務(wù)專業(yè)其他:

第三部分:入住之初——我對(duì)帶看、簽約及入住辦理的體驗(yàn)

7.我對(duì)鷺馳公寓工作人員的帶看服務(wù)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

8.我對(duì)鷺馳公寓的簽約服務(wù)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

9.我對(duì)鷺馳公寓的繳費(fèi)體驗(yàn)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

10.我對(duì)鷺馳公寓的入住辦理體驗(yàn)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

第四部分:入住日常——我在鷺馳公寓的居住體驗(yàn)

11.我對(duì)鷺馳公寓工作人員的整體服務(wù)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

12.我對(duì)鷺馳公寓的隔音，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

13.我入住后，對(duì)以下哪些隔音問題有過不滿?（可多選）

樓上樓板隔音差，腳步聲、拖拽物品、沖水噪音明顯隔墻隔音不足，隔壁住戶說話、影音噪音易傳入房間入戶門隔音差，樓道行人、開關(guān)門噪音干擾室內(nèi)管道傳音明顯，排水、通風(fēng)管道傳遞鄰里噪音電梯運(yùn)行震動(dòng)及噪音傳導(dǎo)至屋內(nèi)，影響休息窗外臨街車流、行人噪音無法有效隔絕樓棟外機(jī)、園區(qū)公共設(shè)備（如排風(fēng)機(jī)）運(yùn)行噪音擾民無任何隔音、噪音相關(guān)不滿其他：

14.我對(duì)鷺馳公寓的裝修風(fēng)格，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

15.我入住后，對(duì)屋內(nèi)以下哪些裝修/配置問題有過不滿?（可多選）

衛(wèi)生間防水問題導(dǎo)致滲水墻皮易脫落下水管堵塞五金件脫落（毛巾架、晾衣繩等）熱水器使用不便或滲水洗手柜臺(tái)不牢固，容易脫膠掉落無其他:

16.我對(duì)鷺馳公寓的維修響應(yīng)速度，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

17.我對(duì)鷺馳公寓線上系統(tǒng)的操作使用體驗(yàn)，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

18.我對(duì)鷺馳公寓線上系統(tǒng)的以下哪些功能有過不滿?（可多選）

線上繳費(fèi)流程繁瑣線上報(bào)修提交不便報(bào)修工單進(jìn)度無法查詢門禁/梯控系統(tǒng)操作異常系統(tǒng)卡頓、閃退頻繁通知推送不及時(shí)無其他:

19.我對(duì)小區(qū)公共配套設(shè)施，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

20.我對(duì)小區(qū)以下哪些公共配套問題有過不滿?（可多選）

汽車停車位不足電動(dòng)車充電不便/充電位置不夠電動(dòng)自行車充電不便/充電位置不夠照明設(shè)施不足電梯故障頻繁快遞柜/外賣柜不足公共活動(dòng)空間不足無其他:

21.我對(duì)小區(qū)的安全管理，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

22.我對(duì)小區(qū)以下哪些安全問題有過擔(dān)憂?（可多選）

公共區(qū)域缺乏監(jiān)控物業(yè)保安夜間響應(yīng)不及時(shí)人員進(jìn)出管理不嚴(yán)無其他:

23.我對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，滿意度如何?（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分2分3分4分5分

24.我對(duì)小區(qū)以下哪些周邊環(huán)境問題有過不滿?（可多選）

噪音污染嚴(yán)重環(huán)境衛(wèi)生差交通不便生活配套不足無其他:

第五部分:未來相伴——我對(duì)鷺馳公寓的續(xù)租與推薦意愿

25.我的租期是:

6個(gè)月12個(gè)月其他:

26.合同到期后，我是否會(huì)考慮續(xù)租?

一定會(huì)續(xù)租大概率會(huì)續(xù)租不確定大概率不會(huì)續(xù)租一定不會(huì)續(xù)租

27.影響我是否續(xù)租的主要因素有哪些?（可多選）

租金價(jià)格及續(xù)租折扣服務(wù)質(zhì)量居住環(huán)境交通便利度周邊配套工作變動(dòng)其他:

28.我對(duì)把鷺馳公寓分享給身邊的朋友/同事的意愿度?

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

29.今年鷺馳公寓預(yù)計(jì)將有2個(gè)新項(xiàng)目開業(yè)，我是否愿意推薦朋友過來？

項(xiàng)目一：集美區(qū)廈門北站項(xiàng)目

項(xiàng)目二：湖里區(qū)金林項(xiàng)目

非常愿意，會(huì)主動(dòng)向親友推薦愿意，有人咨詢租房時(shí)，會(huì)推薦不確定，看具體情況而定不愿意非常不愿意

30.我對(duì)鷺馳公寓，還有什么其他的意見/建議/需要改善的地方?

再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫本次調(diào)查問卷！我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一條反饋，努力為您打造更舒適、更溫馨的居住家園。

祝您生活愉快！

鷺馳公寓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
2026年6月

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷