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廣元郵政退換貨業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！本次問卷旨在調(diào)研您使用廣元郵政快遞進(jìn)行菜鳥、拼多多、得物等平臺(tái)退換貨的寄件體驗(yàn)，問卷全程匿名，填寫僅需2分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于廣元郵政服務(wù)優(yōu)化，感謝您的真實(shí)反饋與支持！

1. 您所在的位置？

利州朝天蒼溪昭化劍閣青川旺蒼

2. 您的年齡？

18—40歲41—60歲60歲以上

3. 您是否使用過郵政退還貨業(yè)務(wù)？

使用過從未使用

您最近一次辦理退換貨所屬平臺(tái)？

菜鳥裹裹（淘寶/天貓通用退換貨）拼多多得物其他

您近半年使用郵政退換貨寄件次數(shù)？

1次2-3次4-6次6次以上

6. 您最近一次退換貨寄件方式？

上門取件線下郵政網(wǎng)點(diǎn)自行寄件

7. 平臺(tái)線上一鍵下單、寄件碼生成便捷度：

1分2分3分4分5分

8. 上門取件準(zhǔn)時(shí)性/網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)辦理效率：

1分2分3分4分5分

9. 攬件人員服務(wù)態(tài)度、溝通專業(yè)性：

1分2分3分4分5分

10. 退換貨包裹驗(yàn)視、打包服務(wù)（含防潮、防撞包裝）：

1分2分3分4分5分

11. 攬收后物流信息實(shí)時(shí)更新及時(shí)性：

1分2分3分4分5分

12. 包裹中轉(zhuǎn)運(yùn)輸時(shí)效，無長(zhǎng)時(shí)間滯留情況：

1分2分3分4分5分

13. 商家簽收后，退款進(jìn)度同步與售后跟進(jìn)效率：

1分2分3分4分5分

14. 物流異常、包裹破損、丟件問題的客服處理效率：

1分2分3分4分5分

15. 您本次退換貨過程中遇到過哪些問題？【多選】

A.上門取件超時(shí)未接單B.物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間不更新C.打包簡(jiǎn)陋，擔(dān)心商品損壞D.退款進(jìn)度不同步，售后無提醒E.運(yùn)費(fèi)規(guī)則不清晰F.得物專屬驗(yàn)貨流程繁瑣G.無任何問題H.其他

16. 對(duì)比其他快遞，您選擇郵政退換貨的主要原因？【多選】

A.運(yùn)費(fèi)便宜B.網(wǎng)點(diǎn)多，寄件方便C.平臺(tái)默認(rèn)推薦D.信任郵政品牌E.其他

17. 后續(xù)有退換貨需求，您是否會(huì)繼續(xù)選擇郵政快遞？【單選】

A.一定會(huì)B.大概率會(huì)C.不確定D.大概率不會(huì)E.一定不會(huì)

18. 您是否使用過順豐、中通、京東等辦理同款平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)？【單選】

A. 經(jīng)常使用B. 偶爾使用C. 從未使用過

19. 對(duì)比順豐、中通、京東等，您認(rèn)為郵政退換貨服務(wù)最突出的優(yōu)勢(shì)是？【多選】

A. 寄件運(yùn)費(fèi)更低B. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)/偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)更多、寄件更方便C. 官方品牌更靠譜、售后更有保障D. 上門取件覆蓋范圍更廣E. 無明顯優(yōu)勢(shì)F. 其他

20. 對(duì)比順豐、中通、京東等，您認(rèn)為郵政退換貨服務(wù)最需要改進(jìn)的短板是？【多選】

A. 上門攬收時(shí)效慢、不準(zhǔn)時(shí)B. 打包防護(hù)差、高價(jià)值件易破損C. 物流中轉(zhuǎn)時(shí)效滯后D. 退款同步、售后理賠效率低E. 業(yè)務(wù)員服務(wù)專業(yè)性不足F. 無明顯短板

21. 同等條件下，未來您優(yōu)先選擇退換貨快遞的順序是？【單選】

A. 優(yōu)先郵政B. 優(yōu)先順豐C. 優(yōu)先中通D.優(yōu)先京東E.不確定，隨機(jī)選擇

22. 對(duì)于郵政退換貨服務(wù)，您其他意見或建議：________

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