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全季酒店客戶滿意度問卷調查

添加問卷說明

1. 您此次入住全季酒店的出行目的是

商務出差旅游休閑探親訪友其他

2. 您此次入住的房型是

大床房雙床房套房其他房型

3. 您通過哪種渠道預訂本次房間

華住會APP微信小程序第三方平臺（攜程/美團等）電話預訂到店預訂

4. 您對酒店線上預訂頁面的操作便捷度滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 預訂過程中，酒店房源信息、價格展示是否清晰準確

非常清晰清晰一般模糊非常模糊

6. 辦理入住時，前臺員工辦理效率是否符合您的預期

效率很高效率較高一般效率偏低效率很低

7. 前臺員工的儀容儀表、服務態度是否熱情友好

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 入住時，員工是否主動為您介紹酒店配套設施及服務

主動且詳細介紹簡單介紹未主動介紹無任何介紹

9. 您對客房整體整潔度的評價是

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 客房內床品柔軟度、睡眠舒適度是否達標

非常舒適舒適一般偏硬/偏軟嚴重不適

11. 客房隔音效果是否能保障安靜的休息環境

隔音很好隔音較好隔音一般隔音較差隔音很差

12. 客房燈光、空調、衛浴等基礎設施運行是否正常

全部正常少量小問題部分故障多處無法使用

13. 客房洗漱用品、飲用水、紙巾等物資補給是否充足

非常充足充足一般偶爾短缺經常短缺

14. 客房無線網絡的網速與穩定性是否滿足需求

流暢穩定基本流暢偶爾卡頓卡頓嚴重無法連接

15. 若您使用過酒店早餐，對早餐菜品種類、口味滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 酒店公共區域（大堂、走廊、電梯）的環境與衛生狀況如何

非常整潔整潔一般臟亂非常臟亂

17. 酒店保潔人員、安保人員的服務態度是否良好

非常好較好一般較差非常差

18. 您對酒店退房流程的便捷性滿意度是

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 綜合所有體驗，您對本次全季酒店入住的總體滿意度是

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

20. 您是否愿意再次選擇入住全季酒店

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

21. 您是否會向親友推薦全季酒店

強烈推薦愿意推薦看情況不太推薦絕不推薦

22. 您認為全季酒店在哪些方面最需要改進？

客戶體驗管理復制此問卷

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