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KAWO卡瓦口腔客戶滿意度及需求調查問卷
尊敬的客戶: 您好!為持續提升我院口腔診療服務質量,優化就診體驗,精準匹配您的口腔健康需求,我們誠摯邀請您參與本次問卷調查。本次問卷全程匿名、自愿填寫,所有數據僅用于門店服務優化,絕不外泄。感謝您的寶貴時間與支持!
1. 您的年齡段
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 您是第幾次來我們口腔醫院
初診
復診
復查就診時間:
3. 您本次到店的主要口腔需求是什么
口腔檢查、潔牙、牙周護理
補牙、根管治療、拔牙等基礎診療
智齒拔除、口腔微創手術
種植牙、牙齒修復
牙齒矯正(隱形矯正/金屬矯正等)
牙齒美白、貼面、美學修復
兒童口腔(涂氟/窩溝封閉/兒童補牙)
日常口腔保養、復診復查
其他
4. 您是通過哪種途徑首次了解到我們口腔醫院的
親友/家人推薦介紹
美團/大眾點評等生活服務平臺
抖音/小紅書/視頻號等短視頻平臺
短視頻廣告/信息流廣告
微信公眾號/朋友圈推廣
線下門店海報/地推/社區宣傳
其他
5. 您對看牙最大的顧慮是什么
醫生技術不佳,診療效果差
價格不透明,存在隱形收費
診療疼痛、不適感強
就診繁瑣、耗時太久
消毒不到位,存在衛生隱患
無明顯顧慮
6. 最終選擇我們口腔醫院就診的主要原因
醫生專業、技術靠譜
價格性價比高,活動優惠力度大
口碑好、親友推薦信任度高
線上評價好、真實用戶反饋佳
地理位置近、出行方便
門店環境整潔、消毒規范安心
服務貼心、體驗感好
7. 您對我們本次就診的整體滿意度如何
1分(非常不滿意)
1
2
3
4
5
5分(非常滿意)
8. 您是否愿意將本院推薦給親友、同事
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
9. 您認為我院最需要優化的服務是
提升醫護人員服務態度
縮短預約、排隊等待時間
降低診療價格、增加優惠套餐
升級診療設備、改善門店環境
細化術前講解、術后指導服務
增加口腔科普、養護指導服務
目前服務很滿意,無需優化
10. 對于我院的診療、環境、服務等方面,您還有其他寶貴建議嗎
關閉
客戶體驗管理
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