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航空物流客戶(hù)需求及滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：

您好！為精準(zhǔn)了解您的航空物流服務(wù)使用體驗(yàn)、核心需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與適配性，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷實(shí)行匿名調(diào)研，所有數(shù)據(jù)僅用于企業(yè)服務(wù)優(yōu)化分析，嚴(yán)格保密您的相關(guān)信息。懇請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際合作體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的寶貴支持與真誠(chéng)反饋！

1. 您的企業(yè)/客戶(hù)類(lèi)型（單選）

A. 生產(chǎn)制造企業(yè)B. 跨境貿(mào)易公司C. 電商及跨境電商平臺(tái)D. 物流貨代企業(yè)E. 個(gè)人客戶(hù)F. 其他

2. 您企業(yè)航空物流業(yè)務(wù)月均發(fā)貨量（單選）

A. 5噸及以下B. 6-20噸C. 21-50噸D. 51-100噸E. 100噸以上

3. 您主要運(yùn)輸?shù)呢浳镱?lèi)型（多選）

普貨物資B. 電子產(chǎn)品/精密儀器C. 生鮮冷鏈貨物D. 服裝鞋帽日用品E. 醫(yī)療器械/藥品F. 超大件/超重件貨物G. 危險(xiǎn)品（合規(guī)）H. 其他

4. 您合作航空物流服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)（單選）

A. 3個(gè)月以?xún)?nèi)B. 3-12個(gè)月C. 1-3年D. 3年以上

第二部分:服務(wù)使用情況調(diào)研

5. 您最常選擇的航空物流服務(wù)類(lèi)型（多選）

A. 國(guó)內(nèi)空運(yùn)專(zhuān)線B. 國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口C. 門(mén)到門(mén)全程物流D. 機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸E. 倉(cāng)儲(chǔ)+空運(yùn)一體化服務(wù)F. 清關(guān)代辦服務(wù)G. 貨物加急特運(yùn)服務(wù)H. 其他

6. 您日常下單的主要渠道（多選）

A. 專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理對(duì)接B. 客服熱線/微信C. 線上平臺(tái)/小程序D. 線下門(mén)店辦理E. 其他

7. 您選擇航空物流服務(wù)的核心場(chǎng)景（多選）

A. 緊急貨物加急運(yùn)輸B. 跨境貿(mào)易常規(guī)發(fā)貨C. 高端貨品安全運(yùn)輸D. 生鮮時(shí)效剛需運(yùn)輸E. 企業(yè)日常批量補(bǔ)貨F. 其他

第三部分:各項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

8. 基礎(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)分（量表打分）

運(yùn)輸時(shí)效性（準(zhǔn)點(diǎn)起降、按時(shí)送達(dá)）貨物安全性（無(wú)破損、無(wú)丟失、無(wú)污損）運(yùn)輸穩(wěn)定性（服務(wù)流程穩(wěn)定、無(wú)頻繁異常）

9. 業(yè)務(wù)操作服務(wù)評(píng)分（量表打分）

訂艙下單便捷性單據(jù)處理規(guī)范性、準(zhǔn)確性貨物分揀、裝卸專(zhuān)業(yè)度清關(guān)服務(wù)效率與專(zhuān)業(yè)度（國(guó)際業(yè)務(wù)適用）

10. 信息服務(wù)評(píng)分（量表打分）

貨物軌跡追蹤實(shí)時(shí)性物流信息更新準(zhǔn)確性異常情況主動(dòng)告知及時(shí)性

11. 價(jià)格與售后評(píng)分（量表打分）

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度（無(wú)隱形消費(fèi)）運(yùn)價(jià)性?xún)r(jià)比客服響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度異常問(wèn)題、投訴、理賠處理效率與結(jié)果

12. 整體而言，您對(duì)我司航空物流服務(wù)的總體滿意度（單選）

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

第四部分:客戶(hù)核心需求調(diào)研

13. 您選擇航空物流服務(wù)時(shí)，最看重的核心因素（）

A. 運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定快速B. 貨物安全有保障C. 價(jià)格透明性?xún)r(jià)比高D. 信息追蹤實(shí)時(shí)精準(zhǔn)E. 客服響應(yīng)高效F. 清關(guān)能力強(qiáng)G. 全國(guó)/全球航線覆蓋廣H. 售后理賠便捷I. 定制化物流方案J. 操作流程簡(jiǎn)單高效

14. 未來(lái)您最需要優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)（多選）

A. 縮短運(yùn)輸時(shí)效、開(kāi)通加急專(zhuān)線B. 強(qiáng)化貨物防護(hù)，降低破損丟失率C. 優(yōu)化運(yùn)價(jià)，推出優(yōu)惠方案D. 升級(jí)物流追蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)同步軌跡E. 簡(jiǎn)化下單、對(duì)賬、開(kāi)票流程F. 提升清關(guān)效率，減少延誤G. 完善理賠機(jī)制，快速賠付H. 提供倉(cāng)儲(chǔ)、打包、配送一體化增值服務(wù)

15. 您是否需要定制化航空物流解決方案（單選）

A. 迫切需要（專(zhuān)屬方案、固定對(duì)接、定制時(shí)效）B. 有需求，可嘗試C. 暫無(wú)需求D. 無(wú)所謂

16. 您對(duì)航空物流數(shù)字化服務(wù)的需求（多選）

A. 線上一鍵下單、對(duì)賬、開(kāi)票B. 實(shí)時(shí)物流軌跡自動(dòng)推送C. 異常情況智能預(yù)警D. 月度數(shù)據(jù)報(bào)表匯總E. 無(wú)需數(shù)字化升級(jí)F. 其他

第五部分:服務(wù)問(wèn)題與改進(jìn)建議

17. 合作過(guò)程中，您是否遇到過(guò)服務(wù)問(wèn)題（單選）

A. 從未遇到B. 偶爾遇到C. 經(jīng)常遇到

18. 您遇到的主要問(wèn)題類(lèi)型（多選，無(wú)則跳過(guò)）

A. 運(yùn)輸時(shí)效延誤B. 貨物破損、丟失、污損C. 物流信息更新不及時(shí)、不準(zhǔn)確D. 存在隱形收費(fèi)、價(jià)格不透明E. 客服響應(yīng)慢、服務(wù)態(tài)度欠佳F. 單據(jù)出錯(cuò)、操作不規(guī)范G. 清關(guān)耗時(shí)久、流程繁瑣H. 理賠流程復(fù)雜、賠付慢I. 異常問(wèn)題處理不及時(shí)J. 其他

19. 遇到問(wèn)題后，您對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的滿意度（單選，無(wú)則跳過(guò)）

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

第六部分:整體評(píng)價(jià)與合作意向

20. 您愿意繼續(xù)與我司長(zhǎng)期合作的意愿度（1-10分打分，1分極低，10分極高）

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

21. 您愿意向同行、合作伙伴推薦我司服務(wù)的意愿度（1-10分打分，1分極低，10分極高）

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

22. 相較于同行，您認(rèn)為我司最大的優(yōu)勢(shì)是什么（開(kāi)放題）

23. 對(duì)于我司航空物流服務(wù)，您還有其他寶貴意見(jiàn)、建議或個(gè)性化需求?（開(kāi)放題）

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的認(rèn)真填寫(xiě)與支持！

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷