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航空物流客戶(hù)需求及滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶(hù):
您好!為精準(zhǔn)了解您的航空物流服務(wù)使用體驗(yàn)、核心需求,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與適配性,我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷實(shí)行匿名調(diào)研,所有數(shù)據(jù)僅用于企業(yè)服務(wù)優(yōu)化分析,嚴(yán)格保密您的相關(guān)信息。懇請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際合作體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě),感謝您的寶貴支持與真誠(chéng)反饋!
1. 您的企業(yè)/客戶(hù)類(lèi)型(單選)
A. 生產(chǎn)制造企業(yè)
B. 跨境貿(mào)易公司
C. 電商及跨境電商平臺(tái)
D. 物流貨代企業(yè)
E. 個(gè)人客戶(hù)
F. 其他
2. 您企業(yè)航空物流業(yè)務(wù)月均發(fā)貨量(單選)
A. 5噸及以下
B. 6-20噸
C. 21-50噸
D. 51-100噸
E. 100噸以上
3. 您主要運(yùn)輸?shù)呢浳镱?lèi)型(多選)
普貨物資
B. 電子產(chǎn)品/精密儀器
C. 生鮮冷鏈貨物
D. 服裝鞋帽日用品
E. 醫(yī)療器械/藥品
F. 超大件/超重件貨物
G. 危險(xiǎn)品(合規(guī))
H. 其他
4. 您合作航空物流服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)(單選)
A. 3個(gè)月以?xún)?nèi)
B. 3-12個(gè)月
C. 1-3年
D. 3年以上
第二部分:服務(wù)使用情況調(diào)研
5. 您最常選擇的航空物流服務(wù)類(lèi)型(多選)
A. 國(guó)內(nèi)空運(yùn)專(zhuān)線
B. 國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口
C. 門(mén)到門(mén)全程物流
D. 機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸
E. 倉(cāng)儲(chǔ)+空運(yùn)一體化服務(wù)
F. 清關(guān)代辦服務(wù)
G. 貨物加急特運(yùn)服務(wù)
H. 其他
6. 您日常下單的主要渠道(多選)
A. 專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理對(duì)接
B. 客服熱線/微信
C. 線上平臺(tái)/小程序
D. 線下門(mén)店辦理
E. 其他
7. 您選擇航空物流服務(wù)的核心場(chǎng)景(多選)
A. 緊急貨物加急運(yùn)輸
B. 跨境貿(mào)易常規(guī)發(fā)貨
C. 高端貨品安全運(yùn)輸
D. 生鮮時(shí)效剛需運(yùn)輸
E. 企業(yè)日常批量補(bǔ)貨
F. 其他
第三部分:各項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際服務(wù)體驗(yàn),對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分(1分=非常不滿意,2分=不滿意,3分=一般,4分=滿意,5分=非常滿意)
8. 基礎(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)分(量表打分)
運(yùn)輸時(shí)效性(準(zhǔn)點(diǎn)起降、按時(shí)送達(dá))
貨物安全性(無(wú)破損、無(wú)丟失、無(wú)污損)
運(yùn)輸穩(wěn)定性(服務(wù)流程穩(wěn)定、無(wú)頻繁異常)
9. 業(yè)務(wù)操作服務(wù)評(píng)分(量表打分)
訂艙下單便捷性
單據(jù)處理規(guī)范性、準(zhǔn)確性
貨物分揀、裝卸專(zhuān)業(yè)度
清關(guān)服務(wù)效率與專(zhuān)業(yè)度(國(guó)際業(yè)務(wù)適用)
10. 信息服務(wù)評(píng)分(量表打分)
貨物軌跡追蹤實(shí)時(shí)性
物流信息更新準(zhǔn)確性
異常情況主動(dòng)告知及時(shí)性
11. 價(jià)格與售后評(píng)分(量表打分)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度(無(wú)隱形消費(fèi))
運(yùn)價(jià)性?xún)r(jià)比
客服響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度
異常問(wèn)題、投訴、理賠處理效率與結(jié)果
12. 整體而言,您對(duì)我司航空物流服務(wù)的總體滿意度(單選)
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
第四部分:客戶(hù)核心需求調(diào)研
13. 您選擇航空物流服務(wù)時(shí),最看重的核心因素()
A. 運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定快速
B. 貨物安全有保障
C. 價(jià)格透明性?xún)r(jià)比高
D. 信息追蹤實(shí)時(shí)精準(zhǔn)
E. 客服響應(yīng)高效
F. 清關(guān)能力強(qiáng)
G. 全國(guó)/全球航線覆蓋廣
H. 售后理賠便捷
I. 定制化物流方案
J. 操作流程簡(jiǎn)單高效
14. 未來(lái)您最需要優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)(多選)
A. 縮短運(yùn)輸時(shí)效、開(kāi)通加急專(zhuān)線
B. 強(qiáng)化貨物防護(hù),降低破損丟失率
C. 優(yōu)化運(yùn)價(jià),推出優(yōu)惠方案
D. 升級(jí)物流追蹤系統(tǒng),實(shí)時(shí)同步軌跡
E. 簡(jiǎn)化下單、對(duì)賬、開(kāi)票流程
F. 提升清關(guān)效率,減少延誤
G. 完善理賠機(jī)制,快速賠付
H. 提供倉(cāng)儲(chǔ)、打包、配送一體化增值服務(wù)
15. 您是否需要定制化航空物流解決方案(單選)
A. 迫切需要(專(zhuān)屬方案、固定對(duì)接、定制時(shí)效)
B. 有需求,可嘗試
C. 暫無(wú)需求
D. 無(wú)所謂
16. 您對(duì)航空物流數(shù)字化服務(wù)的需求(多選)
A. 線上一鍵下單、對(duì)賬、開(kāi)票
B. 實(shí)時(shí)物流軌跡自動(dòng)推送
C. 異常情況智能預(yù)警
D. 月度數(shù)據(jù)報(bào)表匯總
E. 無(wú)需數(shù)字化升級(jí)
F. 其他
第五部分:服務(wù)問(wèn)題與改進(jìn)建議
17. 合作過(guò)程中,您是否遇到過(guò)服務(wù)問(wèn)題(單選)
A. 從未遇到
B. 偶爾遇到
C. 經(jīng)常遇到
18. 您遇到的主要問(wèn)題類(lèi)型(多選,無(wú)則跳過(guò))
A. 運(yùn)輸時(shí)效延誤
B. 貨物破損、丟失、污損
C. 物流信息更新不及時(shí)、不準(zhǔn)確
D. 存在隱形收費(fèi)、價(jià)格不透明
E. 客服響應(yīng)慢、服務(wù)態(tài)度欠佳
F. 單據(jù)出錯(cuò)、操作不規(guī)范
G. 清關(guān)耗時(shí)久、流程繁瑣
H. 理賠流程復(fù)雜、賠付慢
I. 異常問(wèn)題處理不及時(shí)
J. 其他
19. 遇到問(wèn)題后,您對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的滿意度(單選,無(wú)則跳過(guò))
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
第六部分:整體評(píng)價(jià)與合作意向
20. 您愿意繼續(xù)與我司長(zhǎng)期合作的意愿度(1-10分打分,1分極低,10分極高)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
21. 您愿意向同行、合作伙伴推薦我司服務(wù)的意愿度(1-10分打分,1分極低,10分極高)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
22. 相較于同行,您認(rèn)為我司最大的優(yōu)勢(shì)是什么(開(kāi)放題)
23. 對(duì)于我司航空物流服務(wù),您還有其他寶貴意見(jiàn)、建議或個(gè)性化需求?(開(kāi)放題)
問(wèn)卷到此結(jié)束,再次衷心感謝您的認(rèn)真填寫(xiě)與支持!
關(guān)閉
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復(fù)制此問(wèn)卷
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