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M公司客戶需求與服務體驗調查問卷

親愛的同學/家長：您好！為了解最近宏觀環境下海外碩博申請群體的真實服務訴求，進一步優化M公司（代指目前我所在的留學機構）產品與服務質量，我們特開展此次調研。本問卷采取匿名形式，數據僅用于學術研究，請您根據真實感受放心填寫。衷心感謝您的支持與配合！

第一部分：樣本基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 申請者在尋求留學服務時所處的學業階段：

大專或大學本科在讀碩士研究生在讀已經參加工作（在職準備申請）

3. 您的家庭年收入大約是：

10-30萬元30-50萬元50-100萬元100萬元以上

4. 您（或您的孩子）計劃申請的海外留學階段是：

海外碩士研究生海外博士研究生（PhD）

第二部分：消費偏好與渠道傾向調查

5. 您首選或最傾向申請的留學目的地國家/地區是：(單選)

美國英國中國香港/新加坡歐洲小語種國家（如德國、法國、西班牙）

6. 在多國混申趨勢下，您最偏愛的產品或促銷形式是：

傳統單一國家申請合同英美聯申/新港聯申等“多國聯合申請”合同產品“考試語言培訓+留學申請服務”聯報打包優惠“名校大廠實習/教授科研項目”定制背景提升產品

7. 您平時最傾向通過哪些平臺來了解并篩選自費留學中介機構：

小紅書搜索引擎微信公眾號/視頻號抖音短視頻知乎/留學論壇熟人朋友或高校老師推薦

8. 在AI工具能夠高效生成基礎文書、提供各類公開信息的背景下，您認為留學中介機構最不可被AI替代的核心價值在于？

教授科研、大廠實習等獨家一手背景提升資源的推薦與對接根據學生個人特質，進行深度定性挖掘與個性化的全案“定位策略”甄別網上各類信息的真偽，提供準確的選校信息、把握好申請節奏根據長期的申請經驗為客戶降低申請風險、提高申請概率，為申請結果負責長期相處中的情感支持、焦慮疏導與個性化跟進服務針對復雜面試的真人模擬演練與突發情況公關復雜的簽證政策解讀與海外落地相關服務

第三部分：基于7Ps模型的服務體驗核心量表（1-5分李克特量表）
【評分說明】請針對下列描述，根據您的實際感受進行打分：
1分=非常不同意、2分=不同意、3分=一般、4分=同意、5分=非常同意

9. （Product）我認為 M 公司現有的海外碩博申請產品組合（如多國聯申產品、名校科研、實習內推等）可以滿足我的多元化申請需求。

很不同意

很同意

10.

（Product）我認為 M 公司提供的背景提升項目（實習、科研、競賽等）市面同質化嚴重，缺乏獨特的個性化競爭優勢。

很不同意

很同意

11. （Price）如果能大幅提升名校錄取率，我愿意為世界頂級名校（如美國常青藤大學）的申請支付更高額的“高端定制服務費”。

很不同意

很同意

12. （Price）我認為 M 公司目前根據目標申請國家執行的合同固定收費定價缺乏彈性，未能根據服務周期、院校檔次提供差異化定價。

很不同意

很同意

13. （Place/Promo）我認為 M 公司在小紅書、抖音、微信等社交新媒體平臺上的高質量原創資訊較少，有必要進一步提高網絡營銷和曝光度。

很不同意

很同意

14. （Place/Promo）我認為 M 公司日常提供更多有吸引力的優惠或者活動（比如兩人聯報優惠、節假日優惠等），可以刺激我的簽約決策。

很不同意

很同意

15. （People）我認為 M 公司咨詢顧問在初期咨詢時存在明顯的功利性與過度推銷行為，直接影響了我的初期溝通體驗。

很不同意

很同意

16. （People）我認為 M 公司在長周期的服務中，存在團隊顧問老師頻繁更換或交接不暢導致我的申請質量明顯下滑的情況。

很不同意

很同意

17. （Process）我認為留學服務機構在網申開啟后，向客戶完全公開、共享海外大學申請系統的賬號和密碼是非常有必要的。

很不同意

很同意

18. （Process）我認為在AI時代，我希望留學機構能在提供文書指導時，能同時提供文書的AI率報告。

很不同意

很同意

19. （Physical Evidence）我非常看中留學機構豪華的辦公室裝修和大面積的辦公場地。

很不同意

很同意

20. （Physical Evidence）我認為M公司如果能夠配備AI選校數據系統，或者數字化客戶服務后臺系統，會讓我的體驗感更佳。

很不同意

很同意

21. （Satisfaction）總體而言，我對 M 公司目前提供的海外碩博咨詢服務的全流程專業度和服務質量感到滿意。

很不滿意

很滿意

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