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用友AI戰略客戶需求調查問卷

尊敬的各位用友同仁：
您好！我們是和君咨詢項目組，正在開展用友AI戰略咨詢項目。為全面、系統地掌握集團當前 AI 應用的真實場景、核心痛點與關鍵需求，為后續制定貼合業務實際、可落地的AI解決方案提供堅實依據，我們設計了下面的問卷。
我們在此向您鄭重承諾：和君咨詢將以嚴謹的職業操守對您的問卷嚴格保密，問卷內容僅供咨詢顧問作統計和建議依據使用。本問卷為無記名問卷，大約會占用您15-20分鐘的時間，您的寶貴意見對集團的發展至關重要，請認真填寫，并于2026年6月17日（周三）18:00之前完成。感謝您的積極配合和參與！

問卷填寫注意事項：
1、請按題號順序作答。
2、您選擇的答案是最吻合自己想法的；
3、您選擇的答案是您自己獨立判斷的；
4、您選擇的答案是經過深思熟慮的；
5、如有疑問，請與項目組聯系。

聯系人：張先生
電話： 19182105967

郵箱： zhangshouming@hejun.com

和君咨詢項目組

2026年6月11日

第一部分：受訪者基本信息

1. 您的崗位

市場銷售售前實施交付（含客開）客戶成功其他

2. 您主要覆蓋的客戶行業

制造零售/快消能源/公用事業金融/保險建筑/地產醫藥/醫療科技/互聯網其他（請注明）

3. 您主要服務的客戶規模

大型企業（營收>50億）中型企業（營收5-50億）成長型企業（營收1-5億）小型企業（營收<1億）

4. 您近6個月接觸的客戶數量

≤10家11-30家31-60家>60家

第二部分：客戶AI需求調研

5. 基于您的一線觀察，客戶對“AI+ERP”概念的認知程度如何？

已有明確規劃并開始嘗試高度關注，正在調研有興趣但了解有限基本不了解

6. 基于您的一線判斷，客戶推動AI相關應用的緊迫程度如何？

完全無意愿較低（暫不考慮）一般（有想法但無時間表）較緊迫（6個月內可能啟動）非常緊迫（已在立項）

7. 基于您接觸的客戶情況，客戶關注AI相關應用的主要驅動力是？

降本增效壓力行業競爭倒逼總部/集團戰略要求技術成熟度提升帶來的信心政策與監管要求客戶/供應鏈協同要求其他

8. 請逐一評估以下AI應用場景在您客戶中的需求強烈程度，AI應用場景需求評分（請完成需求評分和判斷依據評分）

N=不了解
1=完全無需求
2=需求較低
3=需求一般
4=需求較強
5=極強需求

智能財務：自動化憑證處理、智能對賬、異常檢測、智能報銷審核

智能供應鏈：需求預測、智能補貨、庫存優化、物流路徑規劃

智能HR：智能簡歷篩選、員工離職預測、培訓推薦、排班優化

智能營銷與銷售：客戶畫像分析、商機評分、智能報價、流失預警

智能生產制造：質量缺陷檢測、設備預測性維護、排產優化、能耗優化

智能風控與合規：合同智能審查、合規風險掃描、內控異常檢測

智能決策分析：經營數據自然語言查詢、智能經營診斷、BI增強分析

智能客服與交互：AI客服機器人、知識庫智能檢索、工單自動分派

智能研發管理：產品需求智能分析、代碼審查輔助、測試用例自動生成

AI輔助實施與運維：系統配置智能推薦、故障自診斷、操作智能引導

9. 請結合第8題中評分為4分或5分的AI應用場景，分別列舉1-2個具有代表性的典型客戶案例，并簡要說明該客戶的基本情況、對應業務場景、核心需求痛點及AI應用價值。
示例填寫格式：場景名稱 + 典型客戶類型/客戶名稱 + 業務場景 + 需求痛點 + AI應用設想。

10. 基于您接觸客戶的情況，客戶更傾向于哪種AI落地方式？

在現有ERP系統上嵌入式AI增強獨立AI平臺+ERP對接采購第三方AI工具自行集成暫無明確偏好

11. 基于您接觸客戶的情況，客戶對AI部署模式的要求如何？

必須私有化部署傾向私有化但可接受混合云接受公有云SaaS無特殊要求

12. 基于您接觸客戶的情況，客戶對AI可解釋性的要求如何？

極高（需完整決策鏈路可追溯）較高（關鍵決策需可解釋）一般（結果可用即可）無要求

第三部分：需求特征與變化趨勢

13. 與1年前相比，客戶提及AI相關需求的頻率變化？

大幅增加（增長>50%）有所增加（20-50%）基本持平有所減少

14. 客戶對AI預算的投入意愿如何？

已設立專項AI預算從IT預算中切分從業務部門預算中支出暫無明確預算明確表示暫無預算

15. 客戶的AI預算規模預估（年均）？

>500萬100-500萬50-100萬<50萬難以估算

16. 客戶在AI需求溝通中最大的顧慮是什么？（選TOP3并排序）

數據安全與隱私ROI不確定數據質量不足組織能力欠缺技術成熟度不夠與現有系統集成難度大缺乏行業標桿案例監管合規風險其他

17. 客戶需求中"AI+ "與"傳統ERP"的關聯程度？

高度關聯（客戶明確要求AI+ERP一體化方案）中度關聯（AI被視為ERP的增值能力）弱關聯（AI需求與ERP需求相對獨立）不涉及

第四部分：商業機會評估

18. 基于您負責客戶和商機的觀察，AI相關需求在未來1-2年內轉化成實際簽約的可能性如何？

高（>30%客戶可能轉化）中（10-30%）低（<10%）難以判斷

19. 您認為AI能力對ERP產品競爭力的提升程度？

無明顯影響輔助作用有一定幫助重要加分項決定性因素

20. 在您接觸的商機中，AI相關需求對贏單的影響？

已成為關鍵決策因素正在成為重要影響因素暫未產生實質影響客戶尚未關注

21. 基于您接觸的客戶情況，是否出現客戶因友商AI能力而考慮替換現有系統的情況？

已出現多個案例偶爾遇到暫未遇到不適用（客戶無現有系統）

22. 您認為公司AI轉型最優先切入的客戶群體是？

大型企業中型企業成長型企業小型企業

第五部分：產品規劃建議

23. 您認為當前公司產品在AI方面的競爭力？

嚴重不足落后于競品與競品持平優于多數競品行業領先

24. 客戶最期望我們優先打造的AI能力是？

智能財務：自動化憑證處理、智能對賬、異常檢測、智能報銷審核智能供應鏈：需求預測、智能補貨、庫存優化、物流路徑規劃智能HR：智能簡歷篩選、員工離職預測、培訓推薦、排班優化智能營銷與銷售：客戶畫像分析、商機評分、智能報價、流失預警智能生產制造：質量缺陷檢測、設備預測性維護、排產優化、能耗優化智能風控與合規：合同智能審查、合規風險掃描、內控異常檢測智能決策分析：經營數據自然語言查詢、智能經營診斷、BI增強分析智能客服與交互：AI客服機器人、知識庫智能檢索、工單自動分派智能研發管理：產品需求智能分析、代碼審查輔助、測試用例自動生成AI輔助實施與運維：系統配置智能推薦、故障自診斷、操作智能引導

25. 您認為公司在AI轉型中最需要加強的能力？（內部視角）

AI技術研發行業解決方案設計售前AI演示與POC能力AI實施交付能力客戶AI培訓與賦能AI生態合作伙伴建設數據治理與數據服務其他

26. 現有產品中，您認為哪個模塊最迫切需要AI化升級？

財務供應鏈制造HRCRM/營銷數據分析/BI協同辦公其他

27. 客戶對AI功能定價模式的接受度？

按用量/調用量付費按功能模塊額外加價包含在ERP訂閱費中按效果/價值分成客戶尚未考慮定價問題

第六部分：競爭格局

28. 客戶在AI轉型方面提及的主要競爭對手？

SAPOracle云廠商（阿里/騰訊/華為）金蝶微軟DynamicsSalesforce海外AI原生廠商國內AI創業公司其他

29. 與主要競品相比，客戶認為我們的優勢在哪？

30. 與主要競品相比，客戶認為我們最大的不足在哪？

第七部分：開放性建議

31. 請描述1-2個您印象最深刻的客戶AI轉型案例（含客戶背景、具體需求、決策因素等）

32. 基于一線經驗，您對公司AI戰略/產品規劃/市場策略等有什么建議？

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