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武陟縣快遞客戶需求市場調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您通常使用快遞服務(wù)的頻率

每周多次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每2-3個月1次半年及以上1次

3. 您使用快遞服務(wù)主要寄送或接收的物品類型

文件/票據(jù)服裝服飾食品/生鮮電子產(chǎn)品日用品美妝個護(hù)圖書/文具家居用品禮品/飾品其他

4. 您通常選擇的快遞品牌有哪些

順豐速運(yùn)中通快遞圓通速遞申通快遞韻達(dá)速遞百世快遞郵政EMS京東物流極兔快遞其他

5. 您對所使用快遞服務(wù)在以下方面的滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

配送速度

配送準(zhǔn)確性

快遞員服務(wù)態(tài)度

取件便利性

寄件便利性

包裝完好程度

客服服務(wù)質(zhì)量

價格合理性

6. 您最常選擇的取件方式

送貨上門快遞柜自取驛站自取代收點自取其他

7. 您能接受的快遞配送時長（從下單/發(fā)貨到收到）

24小時內(nèi)2-3天4-5天6-7天7天以上

8. 您在選擇快遞服務(wù)時，主要考慮哪些因素

價格速度服務(wù)質(zhì)量品牌信譽(yù)網(wǎng)點覆蓋能否送貨上門包裝安全性投訴處理效率

9. 您希望快遞服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

提高配送速度優(yōu)化末端配送（如增加送貨上門）降低服務(wù)價格改善包裝質(zhì)量提升客服響應(yīng)速度增加網(wǎng)點覆蓋提供更多增值服務(wù)（如保價、代收貨款）其他

10. 在接收快遞時，包裹出現(xiàn)破損、擠壓、丟件、少件的情況頻率

A. 從未出現(xiàn)B. 偶爾出現(xiàn)C. 經(jīng)常出現(xiàn)

11. 結(jié)合自身體驗，您認(rèn)為本地區(qū)快遞最需要優(yōu)先改進(jìn)的問題

A. 提升干線運(yùn)輸與末端配送速度B. 降低包裹運(yùn)輸破損、丟件率C. 規(guī)范驛站/代收點管理D. 優(yōu)化售后客服響應(yīng)與處理機(jī)制E. 調(diào)整定價，提升價格優(yōu)勢F. 加強(qiáng)快遞員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)G. 其他

12. 若出現(xiàn)物流異常、包裹問題，您對售后客服處理效率與服務(wù)態(tài)度的評價

A. 高效負(fù)責(zé)，快速解決問題B. 效率一般，可基本解決問題C. 效率低下，問題難以解決D. 未聯(lián)系過客服

13. 您對本地區(qū)快遞驛站/快遞柜的存放管理、取件便捷度的滿意程度

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

14. 您對本地區(qū)快遞干線運(yùn)輸、整體配送時效的滿意程度

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

15. 雙十一/618大促期間您的收件量變化

無明顯變化小幅增加大幅增加

16. 您單件寄件心理可接受最高價

5元以內(nèi)5-8元8-12元12元以上

17. 從網(wǎng)購下單到快件送到驛站，您理想等待時長

一天兩天三天三天以上

18. 您偏好的快件簽收方式

送貨上門到宿舍宿舍樓下臨時點位派送驛站自提快遞柜存放

19. 出現(xiàn)快件問題，理賠處理問題難易程度

理賠順暢，快速解決流程繁瑣，但最終賠付推諉扯皮，無法理賠沒有申請過理賠

20. 選擇快遞公司考慮因素

寄件價格派送距離售后理賠品牌口碑

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