<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

一手房貸客戶需求與偏好調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解您在我行辦理一手房貸款過程中的需求與偏好，持續提升我們的服務質量，特邀請您參與本次調研。本問卷采用匿名方式，所有數據僅用于學術研究與服務改進，不會影響您的任何業務辦理。填寫預計需要3-5分鐘，感謝您的支持！

第一部分:基本信息（單選，共6題）

1.您的性別:【單選題】A.男B.女

2. 您的年齡段:【單選題】

A. 25歲及以下B. 26-30歲C. 31-35歲D. 36-40歲E. 41-50歲F. 50歲以上

3. 您的職業類型:【單選題】

A. 企業職員（國企/央企）B. 企業職員（民營企業）C. 公務員 / 事業單位人員D. 個體經營者 / 自由職業者E. 專業技術人員（醫生、律師、教師等）F. 其他

4. 您的家庭年收入（稅前）:【單選題】

A. 10萬元及以下B. 10-20萬元C. 20-30萬元D. 30-50萬元E. 50-100萬元F. 100萬元以上

5. 您的最高學歷:【單選題】

A. 高中/中專及以下B. 大專C. 本科D. 碩士及以上

6. 您此次購房的主要目的:【單選題】

A. 首套自住（剛需）B. 改善型住房（置換升級）C. 為子女購房D. 投資用途E. 其他

第二部分:貸款基本情況（單選，共4題）

7. 您申請的一手房貸款金額為:【單選題】

A. 30萬元及以下B. 30-60萬元C. 60-100萬元D. 100-150萬元E. 150-200萬元F. 200萬元以上

8. 您選擇的貸款期限:【單選題】

A. 5年及以下B. 6-10年C. 11-15年D. 16-20年E. 21-25年F. 26-30年

9. 您的首付比例約為:【單選題】

A. 15%-20%（政策下限附近）B. 20%-30%C. 30%-50%D. 50%以上

10. 您對LPR利率變動的關注程度:【單選題】

A. 非常關注，經常主動了解利率變化B. 比較關注，偶爾會留意C. 一般，銀行通知才了解D. 不太關注E. 完全不關注

第三部分:貸款決策因素——顧客需求維度（矩陣量表，共6題）

【矩陣單選題】題目:請評價以下因素在您選擇房貸產品時的重要程度（1=非常不重要，5=非常重要）

Q11. 貸款利率的高低

Q12. 可申請的貸款額度上限

Q13. 還款方式的靈活性（等額本息/等額本金可選）

Q14. 是否有提前還款違約金或限制條款

Q15. 銀行品牌信譽與資金安全性

Q16. 開發商/樓盤的推薦或指定合作

第四部分:成本感知維度（矩陣量表，共5題）

【矩陣單選題】題目:請根據您的真實感受選擇（1=非常不同意，5=非常同意）

Q17. 如果另一家銀行利率優惠，我會優先考慮轉過去

Q18. 貸款過程中的各項手續費（評估費、擔保費等）是我選擇銀行的重點考量

Q19. 來回跑網點所花費的時間與交通成本，會影響我對銀行的選擇

Q20. 我愿為更快的審批放款速度接受略高一點的利率

Q21. 除房貸外，我希望銀行能提供配套金融服務打包方案（如理財、裝修貸、信用卡優惠等）

第五部分:服務便捷性維度（矩陣量表，共6題）【矩陣單選題】題目:請根據您的真實感受選擇（1=非常不同意，5=非常同意）

Q22. 我希望大部分貸款流程能在線上完成，盡可能少跑網點

Q23. 我愿意通過銀行APP或小程序自助查詢貸款審批進度

Q24. 我更習慣到網點柜臺面對面辦理業務

Q25. 樓盤現場駐點的一站式簽約服務對我很有吸引力

Q26. 周末或節假日能否辦理業務，對我選擇銀行有影響

Q27. 如果手機銀行操作遇到問題，能否快速轉接人工客服對體驗影響很大

第六部分:溝通與關系維度（矩陣量表，共5題）【矩陣單選題】題目:請根據您的真實感受選擇（1=非常不同意，5=非常同意）

Q28. 我希望客戶經理能主動告知貸款審批各環節的進度，而不是我去追問

Q29. 我希望銀行能及時向我同步最新的房貸政策與利率變動信息

Q30. 客戶經理的專業程度與服務態度，直接影響我對銀行的選擇

Q31. 相比線上自助辦理，我更依賴客戶經理的一對一當面服務

Q32. 親友的推薦是我選擇貸款銀行的重要參考

第七部分:客戶粘性與推薦意愿（矩陣量表，共3題）【矩陣單選題】題目:請根據您的真實感受選擇（1=非常不同意，5=非常同意）

Q33. 我愿意向親友推薦我辦理貸款的銀行

Q34. 如果我再次購房或有其他貸款需求，我會優先選擇該銀行

Q35. 即使其他銀行推出類似產品，我仍愿意留在現有銀行

第八部分:溝通方式偏好（單選，1題）

Q36. 您最希望銀行通過哪種方式與您溝通貸款進度?【單選題】

A. 手機銀行APP消息推送B. 短信通知C. 微信/企業微信D. 客戶經理電話溝通E. 客戶經理當面溝通F. 無所謂，哪種都可以

第九部分:開放性問題（選填，2題）

Q37. 在辦理一手房貸款過程中，您遇到的最大困擾或不便是什么?【填空題】

Q38. 您對銀行房貸服務有什么建議或期望?【填空題】

--- 問卷結束，感謝您的參與！---

請在此輸入說明文字

更多問卷復制此問卷