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機場航班延誤專項預案培訓簽到、考核試卷

您的姓名：

您的部門：

一、單選

1. 本預案的適用范圍是吐魯番機場保障的航班發生（）次（含）或旅客大于（）人次的延誤、取消或返航等不正常情況。

A. 3，300B. 5，500C. 3，500D. 5，300

2. 航班延誤應急處置的總指揮是（）。

A. 機場總經理B. 應急救援指揮中心主任C. 機場值班領導D. 地面服務部經理

3. 本預案明確要求全員通用、遇到旅客問詢任何人不得推諉的核心制度是（）。

A. 分級負責制B. 首問首責任制C. 部門聯動制D. 責任倒查制

4. 預警級處置中，地面服務部對外廣播通報航班動態信息的固定間隔為（）。

A. 每15分鐘B. 每30分鐘C. 每45分鐘D. 每60分鐘

5. 預警級處置中，機場公安分局對旅客聚集區的安全巡視間隔為（）。

A. 每30分鐘B. 每1小時C. 每2小時D. 每3小時

6. 預警級處置中，需申請啟用T2隔離廳的觸發條件是T1隔離廳旅客達到（）人。

A. 300B. 350C. 420D. 500

7. 大面積航班延誤（啟動級）的正式啟動條件是延誤航班≥（）班次或滯留旅客≥（）人次。

A. 3，300B. 5，500C. 3，500D. 5，300

8. 航班延誤處置中，承擔旅客服務核心職責的部門是（）。

A. 綜合管理部B. 安全服務質量監管部C. 地面服務部D. 航站區管理部

9. 本預案的終止條件是出港延誤航班<（）班次且滯留旅客<（）人次。

A. 3，300B. 5，500C. 3，500D. 5，300

10. 大面積航班延誤處置結束后，服委會辦公室需在（）日內完成總結報告并上報集團、管理局及監管局。

A. 1B. 2C. 3D. 7

二、多選

11. 本預案的核心目標包括（）

A. 規范延誤處置流程，明確各崗位職責B. 建立高效信息共享機制，確保信息同步C. 提升旅客服務質量，妥善安撫旅客情緒D. 強化協同放行效率，盡快恢復航班正常

12. 下列屬于預警級旅客服務保障措施的有（）

A. 地服在登機口保證不少于2人做好解釋、改簽協助B. 母嬰室重點開放，每30分鐘巡視1次C. 安檢通道保證暢通開放D. 各部門領班第一時間處理旅客投訴，避免升級

13. 預警級跨部門聯動保障機制包含（）

A. 安保與醫療聯動（公安巡視、醫護值守）B. 后勤保障聯動（餐食住宿、夜間交通）C. T2航站樓備用啟用機制D. 外部媒體輿情管控機制

14. 大面積航班延誤（啟動級）的旅客服務升級措施包括（）

A. 地服問詢、登機口崗位人員增配2倍B. 航班動態廣播頻次加密至每半小時1次C. 增加短信、公眾號等多渠道信息通知D. 公安、醫護人員駐點值守重點區域

15. 本次培訓的核心考核關鍵點包括（）

A. 信息通報是否及時、準確、完整B. 旅客服務是否落實到位、食宿安排是否合理C. 部門間協同配合是否順暢D. 旅客投訴是否在第一時間響應并解決

判斷

16. 航班延誤預警的啟動時機為航班延誤信息確認后立即啟動。（）

對錯

17. 首問首責任制僅適用于直接面向旅客的地面服務部員工，其他部門員工遇到旅客問詢可引導至服務臺。（）

對錯

18. 預警級航班放行階段，各部門可根據自身保障進度調整空管發布的放行順序。（）

對錯

19. 大面積航班延誤（啟動級）啟動后，僅需在機場內部通報信息，無需向民航管理部門及地方政府上報。（）

對錯

20. 航班延誤處置結束后，各部門需在1日內將本部門保障處置情況報送至安保部匯總。（）

對錯

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機場航班延誤專項預案培訓簽到、考核試卷

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