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職工服務智能化需求與現狀調研問卷

尊敬的職工朋友：

您好！為開展《工會職工服務智能化轉型現狀、需求與路徑研究》課題研究，現面向大家開展本次匿名問卷調查。本次調研所有數據僅用于課題分析，我們將嚴格保護您的個人信息與隱私。問卷填寫僅需3-5分鐘，懇請您根據實際情況如實作答。衷心感謝您的理解、支持與配合！

第一部分基本信息（單選題）

1. 您的年齡

A. 18-25 周歲B. 26-35 周歲C. 36-45 周歲D. 46-55 周歲E. 55 周歲以上

2. 您的性別

A. 男B. 女

3. 您的職業類型

A. 企業職工B. 機關事業單位職工C. 新就業形態勞動者（外賣、快遞、網約車、直播電商等）D. 農民工E. 困難 / 單親職工F. 其他，請注明

4. 您所在的行業

A. 制造業B. 服務業C. 教育醫療D. 機關事業單位E. 新業態行業F. 其他，請注明

5. 您是否接觸或使用過工會提供的職工服務

A. 經常使用B. 偶爾使用C. 聽說過但未使用D. 完全沒聽說過

第二部分職工服務現狀與痛點調研

6. 您接觸過的工會職工服務主要有哪些?（多選題，）

A. 勞動權益保障咨詢 / 維權B. 健康體檢 / 健康知識講座C. 職業技能提升 / 職業發展指導D. 婚戀家庭 / 親子教育服務E. 心理疏導 / 情緒支持服務F. 困難職工幫扶 / 慰問G. 職工文化、休閑活動H. 其他，請注明

7. 您認為當前工會職工服務存在的核心痛點有哪些?（多選題，）

A. 服務響應不及時，問題解決效率低B. 服務內容同質化，不符合個人實際需求C. 服務覆蓋不足，部分場景、群體未覆蓋D. 線下服務受時間、地點限制，辦理不便E. 服務信息不透明，不清楚可申請的服務F. 其他，請注明

8. 您更偏好哪種職工服務模式?（單選題）

A. 線下陣地面對面服務B. 線上平臺 / 小程序一鍵服務C. 線上 + 線下結合的服務模式D. 上門一對一專屬服務E. 其他，請注明

第三部分智能化服務與大模型應用現狀調研

9. 您是否使用過工會線上智能化服務平臺 / 小程序 / 公眾號?（單選題）

A. 經常使用B. 偶爾使用C. 聽說過但未使用D. 完全不知道

10. 您使用過的線上智能化服務功能有哪些?（多選題，）

A. 政策法規智能查詢B. 權益問題在線咨詢C. 健康知識線上學習D. 服務事項線上預約 / 申請E. 線上心理疏導、健康咨詢F. 線上培訓、文體活動報名G. 商家優惠活動H. 其他，請注明

11. 您認為當前工會線上智能化服務存在的主要問題有哪些?（多選題，）

A. 功能不完善，無法滿足各類需求B. 操作復雜，上手困難C. 響應速度慢，咨詢回復不及時D. 內容不精準，答非所問E. 擔心個人信息、隱私泄露F. 界面體驗差，使用感不佳G. 其他，請注明

12. 您是否了解、接觸過大模型（人工智能）技術在職工服務中的應用?（單選題）

A. 非常了解，經常使用相關功能B. 聽說過，有一定了解C. 完全不了解，從未接觸D. 不感興趣，不想了解

第四部分智能化服務與大模型應用需求調研

13. 您最希望線上智能化服務平臺提供哪些核心功能?（多選題，）

A. 7×24 小時智能權益咨詢，解答勞動保障、職工權益問題B. 健康智能管理（體檢報告解讀、健康推送、問診預約）C. 職業發展智能指導（課程推薦、職場規劃、就業匹配）D. 心理情緒智能疏導（心理測評、情緒疏導、咨詢預約）E. 服務事項全流程線上辦理（幫扶申請、活動報名、維權投訴等）F. 個性化服務推送，精準匹配服務內容G. 其他，請注明

14. 您希望大模型（人工智能）技術在職工服務中發揮哪些作用?（多選題，）

A. 提升咨詢響應速度，實現 7×24 小時即時解答B. 精準匹配服務需求，避免服務同質化C. 簡化服務流程，減少辦事環節D. 提供個性化、專屬化服務方案E. 輔助開展健康、心理、職業等專業指導F. 其他，請注明

15. 您對智能化服務平臺的操作有哪些核心要求?（單選題）

A. 操作簡單，一鍵直達，無需復雜學習B. 界面清晰，字體適配，適配全年齡段C. 支持語音 / 視頻交互，無需打字操作D. 加載速度快，運行不卡頓E. 其他，請注明

16. 您是否愿意使用大模型技術支持的智能化職工服務?（單選題）

A. 非常愿意，期待盡快上線B. 愿意，只要操作簡單、安全有保障C. 不確定，先參考他人使用反饋D. 不愿意，更信賴人工服務

17. 您對智能化服務的隱私安全有哪些核心訴求?（多選題，）

A. 嚴格保護個人信息，不向第三方泄露B. 明確數據使用規則，可自主選擇授權C. 支持隨時刪除、注銷個人賬號及相關數據D. 建立完善的隱私泄露追責機制E. 其他

第五部分意見與建議（問答題 / 多行文本）

18. 您對工會職工服務智能化轉型還有哪些具體意見或建議?

19. 您希望大模型（人工智能）技術優先在職工服務哪個場景落地應用?請說明具體原因。

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