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跨境電商與國內電商平臺消費者使用體驗對比調研[復制]

1. 1.您日常主要使用哪類電商平臺購物？【單選】

A.僅國內電商平臺B.以國內電商為主，偶爾使用跨境電商C.國內、跨境電商使用頻次相近D.以跨境電商為主，偶爾使用國內電商E.僅使用跨境電商平臺

2. 2.您使用跨境電商平臺的時長？【單選】

A.3個月以內B.3個月–1年C.1–3年D.3年以上

3. 3.您常用的跨境電商平臺有哪些？【多選】

A.亞馬遜B.速賣通C.SHEIND.TemuE.TikTok Shop跨境版F.ShopeeG.Lazada其它

4. 4.您常用的國內電商平臺有哪些？【多選】

A.淘寶/天貓B.京東C.拼多多D.抖音電商E.快手電商F.其他

5. 5.相比國內電商，您在跨境電商平臺更傾向購買哪類商品？【多選】

A.美妝護膚B.服飾鞋包C.母嬰用品D.食品/保健品E.數碼小家電F.家居用品G.奢侈品/潮品H.基本無差異I.其他

6. 6.您在跨境電商的消費頻次？【單選】

A.每周1次及以上B.每月2–3次C.每月1次D.數月1次E.幾乎不買

7. 7.您單次在跨境電商的消費金額區間？【單選】

A.50元以內B.50–200元C.200–500元D.500元以上

8. 8.您選擇在跨境電商購物的主要原因是？【多選】

A.海外正品更有保障B.款式/品類國內買不到C.價格更有優勢D.喜歡海外品牌/設計E.網紅/博主推薦F.促銷活動吸引力大G.其他

9. 9.您優先選擇國內電商而非跨境電商的主要原因是？【多選】

A.物流速度更快B.售后退換貨更方便C.價格更低D.溝通無障礙、操作簡單E.擔心關稅/額外費用F.害怕買到假貨、維權難G.其他

10. 10.綜合來看，您認為跨境電商相比國內電商，最大的吸引力是？【單選】

A.商品獨特、款式新穎B.正品品質更可靠C.價格優惠力度大D.購物體驗新奇E.沒有明顯吸引力

11. 11.整體物流速度，您的評價是？【單選】

A.國內電商遠快于跨境電商B.國內電商略快于跨境電商C.兩者速度差不多D.跨境電商略快于國內電商E.跨境電商遠快于國內電商

12. 12.您在跨境購物中遇到過哪些物流問題？【多選】

A.配送周期過長B.物流信息更新滯后C.包裹破損、丟件D.清關耗時久E.產生額外關稅/手續費F.基本沒有問題

13. 13.物流時效是否會影響您選擇跨境電商平臺？【單選】

A.影響極大，時效慢就不買B.影響較大，優先選時效快的跨境平臺C.一般，可接受正常跨境時長D.基本無影響

14. 14.對比國內電商，您認為跨境電商商品的正品保障如何？【單選】

A.遠高于國內電商B.略高于國內電商C.兩者差不多D.略低于國內電商E.遠低于國內電商

15. 15.對比國內電商，您認為跨境電商商品的性價比如何？【單選】

A.性價比更高B.略高C.持平D.略低E.性價比更低

16. 16.您覺得跨境電商商品實物與頁面描述的相符程度？【單選】

A.比國內電商更相符B.和國內電商差不多C.不如國內電商

17. 17.退換貨便捷度對比【單選】

A.國內電商方便很多B.國內電商稍方便C.兩者差不多D.跨境電商更方便

18. 18.遇到問題時，跨境電商平臺客服的溝通體驗？【單選】

A.溝通順暢、解決高效B.一般，能解決基礎問題C.溝通有障礙、響應慢D.很難聯系到客服，維權困難

19. 19.您在使用跨境電商平臺時，是否遇到以下不便？【多選】

A.外文翻譯不準確B.頁面操作邏輯復雜C.支付流程繁瑣D.規則條款看不懂E.沒有明顯不便

20. 20.相比國內電商，您在跨境購物時主要擔心哪些風險？【多選】

A.買到假貨/劣質商品B.售后維權困難C.被收取不明額外費用D.個人信息泄露E.商品無法清關、被扣F.幾乎沒有顧慮

21. 21.請對跨境電商平臺綜合體驗打分（1分=很差，5分=很好）【評分題】

1分2分3分4分5分

22. 22.請對國內電商平臺綜合體驗打分（1分=很差，5分=很好）【評分題】

1分2分3分4分5分

23. 23.未來購物中，您對跨境電商的使用意愿？【單選】

A.會增加使用頻次B.保持現有頻次不變C.暫時觀望，不確定D.減少使用頻次E.不再使用

24. 24.您認為跨境電商平臺相比國內電商，最需要改進的地方是什么？【單行填空】

25. 25.對于跨境電商的商品、物流、價格、售后等，您還有其他意見或建議嗎？【單行填空】

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