滿意度報告解讀

當您的問卷標題中含有“滿意度”且設置了維度時，在查看“分析&下載”頁面會額外多生成“滿意度報告”的頁面。該頁面提供針對“滿意度”的統計分與析。點擊查看詳情

一、報告組成部分

報告分為4個部分：滿意度得分、滿意度分類比較、各組織結構滿意度報告、各維度選項占比、維度題目得分

滿意度得分：通過對所有維度分值計算，得出員工滿意度得分

滿意度分類比較：對不同部門、不同年齡、不同學歷等不同背景下的員工進行滿意度得分比較

各組織結構滿意度報告：展示各部門、各地區、各分公司／子公司、各學校／年級／班級、各大區等的報告

各維度選項占比：通過對各維度題目中選項占比的統計，得出對應的滿意率、一般、抱怨率

維度題目得分：綁定各維度的題目得分

二、報告內分值計算

1.計算總體滿意度得分

首先我們計算“總體滿意度得分”,先下載原始數據并打開，查看到所有綁定了維度的題目。如下圖所示：

先計算每個題目的平均分：如：第6題：（3+4+3+3）／4=3.25
每個維度的平均分：綁定該維度的每個題目的平均分相加取平均（以“薪酬”為例，“薪酬”該維度綁定了6道題，每道題的平均分各為：3.25、3、4.25、4.25、3.75、4，所有“薪酬”維度的平均分為：（3.25+3+4.25+4.25+3.75+4）／6=3.75）

總體滿意度得分：各維度平均分相加取平均 ，為（3.75+4.33+3.50+3.44+3.56+3.38+3.42+4.0+3.67+3.63+3.42）／11=3.64

"11"表示：綁定了維度的所有維度數；"4"表示已經有4人參與作答并提交了答卷。

2.各維度選項占比

如下圖所示，“滿意率”指“同意”與“基本同意”2個選項被選擇的次數除以參與作答的人數。“一般”指選擇了“一般”選項的次數除以參與作答的人數。“抱怨率”指“不太同意”與“不同意”2個選項被選擇的次數除以參與作答的人數。

無論是您自己創建的題目和選項，還是我們標準題目模板，系統都會依據選項分值從高到低去分配“滿意率”、“一般”、“抱怨率”對應的選項。所以您在創建題目時，記得為每個選項設置不同的分值。

以“薪酬”維度舉例，計算如下：

圖中，“同意”與“基本同意”共有3個，“一般”有1個，“不太同意”有1個。共5個。

滿意率：3÷5×100%=60%

一般：1÷5×100%=20%

抱怨率：1÷5×100%=20%

提示：題目選項的個數，建議設置為5個或10個。

3.滿意度分類比較

分類比較可以依據問卷中設置的選擇題進行分類統計，例如性別，部門，學歷等。下面以部門為例，說明計算規則。

例如在“薪酬”行，顯示了各部門在“薪酬”這個維度上的平均得分。計算規則是：綁定該維度的每個題目的平均分相加取平均

看到下圖中的客服部，有2人填寫了，先把該題目分值加總：5+3=8，然后總分÷人數=該題平均分：8÷2=4，最后回到上圖的“薪資”行，“客服部”列得分是4。

再看到維度平均分列，這里是計算該維度下，所有部門的平均分。計算規則如下：

部門總分：5+4+3+2+5+3=22

該維度的部門平均分：22÷6≈3.67

提示：在計算維度平均分時，一定把綁定在同一個維度下的所有題目平均分加總取平均，即可得到在該部門的該維度平均分。