客戶滿意度調(diào)查 (NPS)

簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、精確的顧客滿意度調(diào)查表工具

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NPS 顧客滿意度問卷調(diào)查

通過 NPS凈推薦值反映顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任
和喜愛程度
立即創(chuàng)建查看報(bào)告了解詳情→
客戶滿意度調(diào)查

了解客戶想法，幫助產(chǎn)品優(yōu)化
降低客戶流失率
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NPS顧客滿意度

NPS (Net Promoter Score)
計(jì)算邏輯

批評(píng)型顧客: 又稱貶損者，讓其感覺不滿意，對(duì)你的公司/產(chǎn)品/服務(wù)沒有忠誠度。

被動(dòng)型顧客: 又稱被動(dòng)者，又稱被動(dòng)者，總體滿意但并不狂熱的顧客，會(huì)考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

推薦型顧客: 又稱褒獎(jiǎng)?wù)撸瑢?duì)你們充滿信任和喜愛顧客，他們會(huì)繼續(xù)購買并推薦給其他人。

多層級(jí) NPS 報(bào)告展示

各地區(qū)、門店、分公司、省市等NPS報(bào)告，并可將報(bào)告及時(shí)推送給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員；
各月、各周、各天、各年的NPS報(bào)告；
各地區(qū)、各時(shí)間段NPS數(shù)值對(duì)比；
提供行業(yè)NPS數(shù)值對(duì)比

低分評(píng)價(jià)預(yù)警提示并追蹤

低分評(píng)價(jià)預(yù)警提示，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，提升服務(wù)體驗(yàn)，避免客戶流失
預(yù)警數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計(jì)，處理進(jìn)程一目了然

量化主觀反饋

對(duì)顧客提交的主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行量化分析，發(fā)掘顧客不滿意的細(xì)節(jié)點(diǎn)

客戶滿意度調(diào)查

多個(gè)維度指標(biāo)對(duì)比分析

通過多個(gè)維度的對(duì)比，了解客戶最不滿意的方面，有方向的進(jìn)行改進(jìn)，
提升客戶滿意度

多種客戶滿意度對(duì)比報(bào)告

各月對(duì)比分析報(bào)告、各年對(duì)比分析報(bào)告、各年同月同比分析報(bào)告、年/月度滿意度報(bào)告

各類客戶對(duì)比分析

根據(jù)不同年齡、性別、地區(qū)、學(xué)歷、收入等方面的客戶
滿意度數(shù)據(jù)對(duì)比，了解不同客戶群對(duì)產(chǎn)品的滿意度差
別，建立產(chǎn)品的用戶畫像，找到產(chǎn)品最適合的營(yíng)銷對(duì)象

NPS值--各維度指標(biāo)SWOT分析

對(duì)NPS值和客戶滿意度各維度指標(biāo)之間進(jìn)行專業(yè)的SWOT分析，了解影響客戶喜愛和推薦的根本原因，
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，從而有針對(duì)的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

示例
餐館客戶滿意度調(diào)查

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示例
游樂園客戶滿意度調(diào)查

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示例
酒店客戶滿意度調(diào)查

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示例
NPS 顧客滿意度調(diào)查

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NPS 顧客滿意度問卷調(diào)查

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